Balie check-uit
Als onderdeel van de Klantcommunicatie module, biedt de check-uit tool klanten de mogelijkheid om gerepareerd werk te ondertekenen wanneer ze hun auto ophalen. Het is alleen mogelijk om de balie check-uit te gebruiken als de werkorder de status Auto gereed of Kwaliteitscontrole heeft.
Hoe werkt het?
Balie check-in/uit apparaat activeren
Zorg ervoor dat de optie 'Gebruik balie tablets' is ingeschakeld op uw profielaccount.
De balie tablet koppelen aan een account
Open de Desk Check-in app op één van de tablets die Claire heeft geleverd als balie tablets. Log vervolgens in met het Google-account dat al voor dit apparaat is geconfigureerd.
Selecteer uw profiel:
Nadat de koppeling is geslaagd, wordt de door uw locatie geselecteerde afbeelding weergegeven om aan te geven dat het apparaat is geactiveerd en klaar is voor gebruik.
Let op: Als op uw locatie geen receptionist de optie 'Gebruik balie tablets' heeft ingeschakeld, verschijnt het volgende bericht:
Balie communicatie verzenden
A. Open een werkorder op je desktop en zorg ervoor dat de werkorder de status 'Auto gereed' of 'Kwaliteitscontrole' heeft. Klik op de knop met een tablet icoon in de rechterbovenhoek van de pagina.
B. Het is ook mogelijk om een balie check-uit te starten door op de knop 'Auto in werkplaats' te klikken. Wanneer deze knop wit is, is de auto uit de werkplaats. *
*Neem contact op met support@claireit.eu om deze functie in te schakelen.
Het volgende scherm wordt geopend:
Selecteer nu met behulp van het oogpictogram de interventies/vragen die u zichtbaar wilt hebben op de tablet.
Groene ogen = zichtbaar voor de klant, rode ogen = niet zichtbaar voor de klant.
Let op: Bij de desk check-out wordt het oogje automatisch op groen gezet bij controlepunten die door de klant zijn goedgekeurd (duimpje omhoog).Nadat uw keuze is gemaakt, klikt u op 'Verzenden' zodat de communicatie zichtbaar is op de balie tablet.
Er verschijnt een pop-up op uw scherm. U kunt op de knop klikken die wordt aangegeven door de rode pijl om dezelfde balie communicatie in een nieuw tabblad te openen, zodat u precies kunt zien wat de klant op de tablet ziet. De communicatie is read-only.
Afspraak informatie scherm
De klantinformatie geldt voor het eerst beschikbare contact dat in de werkorder wordt opgegeven:
- Bestuurder
- Eigenaar
- Contractant
Het telefoonnummer wordt getoond in onderstaande volgorde:
- Zakelijk telefoon
- Zakelijk mobiel
- Privé telefoon
- Privé mobiel
E-mailadres wordt getoond in onderstaande volgorde:
- Privé e-mail
- Zakelijke e-mail
Gerepareerde items scherm
Scherm voor naam, handtekening, totaal bedrag en overeenkomsten scherm
Er moet een naam en een handtekening worden ingevoerd. Als de naam van een berijder is gekoppeld aan de werkorder, wordt deze standaard weergegeven in het naamveld.
Bevestiging bekijken
Na bevestiging wordt Claire op de volgende manieren bijgewerkt:
- Op de afspraak detailpagina verschijnt een nieuw evenement op de tijdlijn.
- In het Balie communicatie logboek wordt een nieuw tabblad zichtbaar met alle informatie, inclusief de geaccepteerde geplande diensten.
Related Articles
Desk check-in
Als onderdeel van de Klantcommunicatie module, geeft de desk check-in klanten de mogelijkheid om de overeengekomen werkzaamheden goed te keuren. De klanten hebben nu de mogelijkheid om de gegevens over een afspraak digitaal goed te keuren via een ...Desk Check-out
As a part of the Desk communication, the check-out tool gives customers the opportunity to sign off repaired work when they pick up their car. It is only possible to use the desk check-out when the workorder is in the status Car Ready or Quality ...Claire's Check-in kiosk
Met de Check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen. Hoe werkt de kiosk? Het beginscherm informeert de ...Tablet account opzeggen
Om een tablet account te kunnen deactiveren zal onze hardware (de tablet) eerst naar ons geretourneerd moeten worden. Zodra deze in ons bezit is zal het account worden gedeactiveerd en wordt deze bij de eerstkomende facturatieronde niet meer belast. ...Online Check-in services en opmerkingen omzetten in interventies
Met deze functie kan de receptionist een online check-in service en/of opmerking omzetten naar interventies. Dit maakt het voor de monteur duidelijk dat deze extra service moet worden voltooid. Activeren Stap 1 Navigeer naar Check-in Services in de ...