Claire's Check-in kiosk
Met de check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen.
Hoe werkt de kiosk?
Het beginscherm informeert de gebruiker duidelijk over de stappen die hij of zij moet nemen om de sleutels succesvol in te leveren.
Na 60 seconden incativiteit gaat de kiosk automatisch in stand-by modus. Het is mogelijk om hier bijvoorbeeld bedrijfsreclame te tonen d.m.v. een afbeelding van 108x1920 px. Neem contact op met support@claireit.eu om dit toe te voegen.
1. Authenticatie
De gebruiker kan zijn of haar afspraak vinden door het kenteken- of telefoonnummer in te voeren.
2. Contactgegevens controleren en bevestigen
Indien de afspraak gevonden is via het telefoonnummer, krijgt de klant de mogelijkheid om een extra telefoonnummer toe te voegen (1).
Indien de afspraak gevonden is via het kentekennummer en het telefoonnummer mist, wordt de klant gevraagd om deze contactgegevens toe te voegen (2).
3. Afspraak valideren
Hier kan de gebruiker de afspraak valideren en eventueel een opmerking toevoegen:
Er bestaan opties in de klantcommunicatie instellingen van Claire om de naam en handtekening van klant verplicht te maken.
Parkeer locatie notitie
Het is ook mogelijk om de parkeerlocatie van de auto te vragen aan de klant tijdens de check-in. Bovenaan dit scherm verschijnt dan een optioneel veld:
Door hierop te klikken opent het notitie veld, zodat de klant dit kan invullen:
Nadat de Kiosk check-in is voltooid verschijnt de notitie bij belangrijke items in de werkorder:
4. Sleutellabel uit het bakje kiezen
Op dit scherm wordt de klant gevraagd om uit het bakje het gewenste labelnummer te pakken:
Nadat op Bevestigen is geklikt verschijnt de tweede stap waarin gevraagd wordt om het nummer te kiezen dat de klant heeft gepakt:
5. Sleutellabel pakken & aan de autosleutel bevestigen
Nadat de klant het nummer heeft gekozen en opnieuw op Bevestigen klikt verschijnt het volgende scherm:
Met een dealer admin rol kun je de tekst en afbeelding aanpassen in het Kiosk Dashboard.
Annuleren
Klanten kunnen het proces op elk moment afbreken door op de rode X-knop te klikken, waarna een bevestigingsscherm wordt geopend.
Integratie met Claire
Hoofdpagina (desktop)
Zodra de klant zijn sleutels afgeeft, verschijnt er een groen label icoon op de WO in de afsprakenlijst en komt de werkorder bovenaan de lijst te staan. De kleur van het veld 'bestuurder/eigenaar/contractant' verandert nu in blauw.
De WO wordt niet automatisch op Auto in werkplaats gezet, omdat de klant tijdens het inchecken opmerkingen op de werkorder kan toevoegen en de receptionist kan deze toevoegen in het DMS of een interventie aanmaken in Claire voordat de WO naar de monteur gaat.
Let op: Als de sleutel op een andere datum is achtergelaten dan de datum van de afspraak, wordt de afspraak gepind.Afspraak detailpagina
Op de afspraak detailpagina kun je onder andere het sleutellabel # zien en de Kiosk communicatielogs. Deze vind je onder Belangrijke items.
Indien er opmerkingen zijn achtergelaten door de klant via de Check-in kiosk, kun je deze hier vinden.
Je kunt deze opmerkingen ook delen met de monteurs. Klik op de rood omlijnde knop in de afbeelding hieronder.
Schakel de knop in om de opmerkingen te delen met de monteurs.
Nadat dit is gebeurd, kunnen de monteurs dit zien op de afspraak detailpagina.
Kiosk communicatie log
In ‘belangrijke items’ verschijnt een Kiosk communicatie log waarin je informatie over de check-in kunt zien.
Op de tablet
Het sleutellabel # is ook zichtbaar op de afsprakenlijst en de afspraak detailpagina:
Related Articles
Check-in Kiosk
With the Check-in kiosk, the customer can now check in quickly and effortlessly, grab a key label and attach it to the car key. The customer can then hand over the car key at the counter. How it works? Welcome The welcome screen will clearly inform ...Sharebox sleutelkluis
Naast onze eigen Claire sleutelkluis, hebben wij ook een koppeling met de sleutelkluis van Sharebox. In dit artikel wordt uitgelegd hoe dit werkt. Voor meer vragen, neem contact op met support@claireit.eu Stap 1 - Sleutel inleveren Nadat de klant een ...Printing a label for a key
To identify each key that got delivered, Claire now provides a layout to label the keys. Activation To activate this feature, contact us at support@claireit.eu. There are two layout options available: 1. Standard (Brand, Model, Registration number, ...Een sleutellabel printen
Om elke afgeleverde sleutel te identificeren, heeft Claire een overzichtelijke lay-out om de sleutel te labelen. Activeren Om deze functie te activeren neem contact op met support@claireit.eu. Er zijn 2 formaten beschikbaar: 1. Standaard (Merk, ...De sleutelkluizen van Claire
Deze functie biedt uw klanten de mogelijkheid om snel en zelfstandig hun sleutels achter te laten. Dit vermindert de drukte bij de werkplaatsreceptie en verlicht de werkdruk voor de receptionist. De sleutelkluis bevat 16 vakjes en 2 schermen. Het ...