De klant communicatie log (V8)

De Klant communicatie log is het laatste veld op de Afspraak detailpagina. Je vindt deze in de Activiteiten log.

In deze log kun je alle details bekijken van de communicatie die door de klant is getekend en beantwoord, zoals de online check-in, het diagnose overzicht en het reparatieoverzicht.

Klik op één van deze communicatie middelen om inzicht te krijgen in specifieke communicatie, zoals wanneer deze is verzonden, wanneer deze is beantwoord en welke interventies zijn geaccepteerd. 

De log bevat:

1. Afspraak informatie (WO nummer, kenteken, afspraakdatum en tijd)
   
2. Communicatie type (Online check-in, diagnose overzicht of reparatieoverzicht)
   
3. Communicatiestatus logs (verzonden, geopend, beantwoord) met datum en tijd
   
4. Geaccepteerde geplande services
   
5. Geweigerde services
6. Contact over geplande services
   
7. Geaccepteerde overeenkomsten

In het klantcommunicatielogboek worden prijzen weergegeven als 0,00 euro indien:

1. De instelling voor uw locatie is geconfigureerd om prijzen voor DMS-interventies te verbergen.
2. De instelling voor klantcommunicatie is om de prijs van interventies te verbergen voor een afspraak die verband houdt met een leasemaatschappij.
3. De prijs lager is dan 0,01 euro.

Als je op een overeenkomst klikt zal de versie zichtbaar worden waarmee de klant akkoord is gegaan.

• Related Articles

• Klant gebeld notitie

  Met deze functie kun je een notitie toevoegen over een telefoongesprek met een klant. Instellen Op de werkorder detailpagina zie je een icoontje van een blauw vel papier. Via het dropdownmenu kom je bij de Klant gebeld notitie knop. Een Klant gebeld ...

• De Klantcommunicatie Overeenkomst log bekijken

  Deze functie is onderdeel van de Klantcommunicatie. Met deze functie kunt u de details bekijken van de Klantcommunicatie overeenkomst welke door uw locatie is overeengekomen met de klant. Zodra een overeenkomst op een communicatie is geaccepteerd, ...

• Vooraf ingevulde Pin en Klant gebeld notities

  In het Opmerkingenmenu (Notities) is het nu mogelijk om vooraf ingevulde tekst toe te voegen aan de Pin items en Klant gebeld notities. Hiermee bespaar je tijd bij het aanmaken van pin items en/of Klant gebeld notities. Vooraf ingevulde tekst ...

• Wachtende klant identificeren

  Wanneer er een koffiekopje in de rij van de werkorder staat geeft dit aan dat de klant een wachter is. Het is belangrijk dat een wachter binnen 5 min na de status controle gereed wordt opgepakt. Dit om te voorkomen dat de monteur de auto in een later ...

• Blokkering van het proces als er geen akkoord is van de klant

  Met deze functie moet men een digitaal akkoord van de klant hebben, via de online check-in of via de balie check-in. Alleen daarna kan een monteur een controle starten. De monteur ontvangt volgende melding als er geen akkoord is van de klant is, ...