Een afspraak annuleren in Claire
Deze functie stelt gebruikers in staat om aan te geven dat een afspraak is geannuleerd en een reden toe te voegen. Rapportages van geannuleerde afspraken zijn ook beschikbaar op de locatie- en dealerrapporten overzichten.
Toegang
Alleen beschikbaar als de afspraak nog de status Nieuwe Afspraak heeft, open dan de afspraakdetailpagina en u ziet een rode knop links van de knop Sluiten.
Klik op het kruisje om onderstaande bevestiging te openen.
Hier kunt u een van deze vier redenen selecteren:
Klant niet op komen dagen
Geannuleerd door klant
Geannuleerd door dealer
Anders
Als u Anders selecteert, verschijnt er een nieuw veld waarin u de reden kunt invoeren.
Eenmaal bevestigd, wordt de status van de afspraak gewijzigd in Geannuleerd. Wanneer u over de tijdlijnbalk zweeft, wordt ook de geselecteerde of ingevoerde reden (indien Anders) weergegeven.
Eenmaal geannuleerd, kan alleen een gebruiker met de Dealer admin rol dit ongedaan maken.
Op de afspraakoverzicht pagina is de afspraak herkenbaar aan het pictogram in de onderstaande afbeelding:
Indien uw locatie Online Check-in communicatie heeft ingeschakeld vanuit onze module klantcommunicatie. Als u de afspraak annuleert, wordt de Online check-in niet verzonden. Indien reeds verzonden, wordt de communicatie gesloten en kan daarom niet worden beantwoord.
Een geannuleerde afspraak terug openen
Als u de rol Dealer admin heeft, kunt u een afspraak terugzetten naar Nieuwe auto door op de knop met een autopictogram te klikken.
WO die geannulleerd via DMS zijn, opnieuw openen in Claire doe je met volgende stappen:
1. Afspraak die geannuleerd is pinnen
2. Afspraak datum in DMS aanpassen en opnieuw openen
3. 5 minuten wachten tot de volgende update