Envoyer le Rapport de diagnostic
Cette vue d’ensemble vous permet de communiquer l’état de la voiture et le travail supplémentaire directement de Claire à votre client. Cela peut se faire par courriel ou par SMS. Une fois que le client aura approuvé le travail supplémentaire, il apparaîtra sur l'ordre de réparation dans Claire.
Comment est envoyé le Rapport de diagnostic?
Dès que le mécanicien a terminé un contrôle, la réception peut immédiatement régler les travaux supplémentaires et envoyer les articles au client.
Cliquez sur le bouton Communication Client en haut à droite de l'ordre de réparation:
Une fenêtre contextuelle apparaîtra.Dans la partie supérieure de cette fenêtre, vous verrez un menu déroulant où vous pouvez sélectionner l'adresse e-mail souhaitée.Dans le champ note, vous pouvez ajouter du texte que vous souhaitez partager avec votre client:
Consultez tous les travaux que vous souhaitez envoyer au client.Une icône de l'œil est affichée à côté de chaque élément.Cette icône montre si elle est visible par le client.Si vous souhaitez masquer un élément de travail particulier, assurez-vous de sélectionner l'icône appropriée.
Cliquez sur Envoyer dans le coin inférieur droit - Rapport de diagnostic sera envoyé au client.
L'ordre de travail obtient un nouveau statut.
Sur la page de détails de l'ordre de réparation, vous verrez dans la barre d'état que le Rapport de diagnostic a été envoyé au client:
Dans le contenu du émail que le client va recevoir, par défault il y a un bouton "Ouvrir".
Dès que le client clique dessus, vous verrez une nouvelle notification dans la barre d'état:
Le statut suivant dans la barre d'état apparaît si le client a répondu à l'offre:
Que voit votre client dans le Rapport de diagnostic?
Le lien (Bouton Ouvrir) dans l’e-mail conduit le client à une page web qui peut être entièrement personnalisée dans votre identité d’entreprise.L'écran d'accueil sera affiché:
Lorsque le client ferme la fenêtre, le Rapport de diagnostic s'ouvre avec une liste des travaux planifiés et des éléments trouvés, divisés en 4 catégories:
1.Services planifiés
2.Articles nécessaires
3.Articles recommandés
4.Vérifié les éléments qui fonctionnent correctement
Le client prend sa décision pour chaque article répertorié.
Pour les articles conseillés, une option "ne pas d'accord" peut être activée.
À la fin de l'aperçu, votre client a la possibilité d'ajouter des commentaires supplémentaires:
Sur le côté droit de l’aperçu, le client voit le travail sélectionné en 3 parties:
- Services planifiés
- Articles supplémentaires à réparer (réponse avec l'icône du panier)
- Vous serez contacté pour ...(réponse avec l'icône du téléphone)
Le client dispose d'un aperçu immédiat des prix (si fixé sur l'emplacement), budget (prix incl.TVA) et TVA totale.
La visibilité des prix dépend de votre DMS et peut être affichée par emplacement.
Que voit le receptionnaire après que le client ait répondu?
La réceptionniste peut voir que le client a répondu à le Rapport de diagnostic dans la liste de rendez-vous:
Si vous ouvrez l'ordre de réparation, vous serez dirigé vers la page de détails du rendez-vous, où vous aurez un aperçu complet.
Sur la page de détails du rendez-vous du WO, le réceptionnaire a un aperçu des éléments auxquels le client a répondu.
Ces réponses sont ajoutées dans la colonne à côté de l'épingle et du bouton snooze.Chaque réponse est affichée avec l'une des icônes suivantes:
: Le client veut réparer cet article
: Le client ne veut pas réparer cet article
: Le client souhaite être contacté
Authorisé le travail : le réceptionnaire doit indiquer avec des pouces vers le haut/pouces vers le bas ce que le client est.Cela permet au mécanicien de voir ce qu’il est autorisé à faire.
Dans les éléments importants, un journal de communication client s'affiche avec les commentaires et les questions du client (s'il est rempli par le client).
Cliquez sur la croix pour indiquer que la remarque du client a été lue.
Vous pouvez également partager la remarque et rendre la vidéo attachée et l'image ci-joint visibles.
Cliquez sur le bouton indiqué par la flèche rouge dans l'image ci-dessous:
La fenêtre suivante s'ouvre.Activez le bouton "Visible pour les mécaniciens":
Une fois cela fait, les mécaniciens verront les commentaires dans l'Aperçu de l'ordre de réparation.
Historique Des Communications Client
En cliquant sur l'icône du Historique Des Communications Client ouvre une nouvelle fenêtre affichant un historique des communications répondues.Le résumé comprend la date et l'heure des courriels envoyés et/ou des réponses, ainsi que les détails clients tels que le nom, l'adresse e-mail et l'adresse IP.
Si des modifications ont été apportées au devis, le Rapport de diagnostic peut être envoyé de nouveau.
Related Articles
Envoyer un Rapport de réparation à un client
Objectif Dans le cadre du module de communication client, cette nouvelle fonctionnalité vous permet d'informer votre client du résultat final du rendez-vous qui a été effectué sur son véhicule. Le rapport fournira les informations suivantes: ...Utiliser le module Communication Client
Objectif Cette fonctionnalité vous permet de communiquer avec vos clients concernant les interventions directement de Claire via un courriel. Le client peut vous recommuniquer ses décisions, grâce à la page web communication client. Sur cette page le ...Navigation de la page de démarrage (liste des ordres de réparation)
Objectif Chaque action dans Claire commence depuis la page de démarrage. Vous y verrez également tous les rendez-vous du jour sélectionné et le statut du rendez-vous. Accès La page de démarrage s'ouvre dès que vous êtes connecté. Vous pouvez ...Rapports Concessionnaire
Introduction Description Ces rapports vous aideront à visualiser l'utilisation globale des processus Claire's pour plusieurs emplacements. Ces rapports vous permettent de comparer les emplacements au sein de votre groupe et de voir si les repères ont ...Dealer rapport
Deze rapporten helpen u om het algemene gebruik van de Claire processen voor meerdere locaties te visualiseren. Met deze rapporten kunt u de locaties binnen uw groep vergelijken en zien of de doelen zijn bereikt. Toegang tot de dealer rapport Klik in ...