Klantcommunicatie instellingen (V8)
De klantcommunicatie instellingen pagina is te vinden in het hamburgermenu:
Bovenaan de pagina staan verschillende koppen. Door te klikken op één van deze koppen scroll je automatisch naar het gewenste onderwerp. Daarnaast staat de opslaan knop ook bovenaan de pagina.
Algemeen
Nummer | Naam | Omschrijving |
1 | E-mailadres | Een algemeen e-mailadres die getoond wordt aan de klanten. |
2 | Telefoonnummer | Algemeen telefoonnummer die getoond wordt aan de klanten. |
3 | Website | Website van het bedrijf |
4 | Lay-out | Hiermee stel je in dat het menu links of rechts staat in de klantcommunicatie. |
5 | Externe CSS | Als een URL naar een CSS voor directe download wordt verstrekt, dan wordt deze bij het openen toegepast op CC. |
6 | Externe JS | Als een URL naar JS voor directe download wordt verstrekt, dan wordt deze bij het opnenen toegepast op CC. |
7 | Google Analytics ID | |
8 | Bedrijfskleur | Bedrijfskleur die wordt gebruikt in de klantcommunicatie |
9 | Bevestigingsmails | Indien ingeschakeld ontvangt de klant een bevestiging van de werkzaamheden en/of extra services. |
10 | Positie kop | Selecteer om te kiezen of logo en info zichtbaar is in de kop- of voettekst. |
11 | Prijs | Hier staan verschillende opties voor de zichtbaarheid van prijzen in de klantcommunicatie:
Neem contact op met support@claireit.eu voor meer informatie. |
12 | Geplande services | Optie om sub-elementen werk en onderdelen te laten zien in de klantcommunicatie. |
13 | Logo uploaden | Het logo dat getoond zichtbaar is op de klantcommunicatie pagina (Minimale grootte van 300 x 240 pixels). |
14 | Welkomstafbeelding uploaden | Deze afbeelding is zichtbaar in het welkomstscherm van de klantcommunicatie (Minimale grootte van 197 x 460 pixels). |
Variabelen
Lijst van plaatshouders die ingevuld kunnen worden in de welkomsttekst en succestekst van de klantcommunicatie. Deze worden automatisch ingevuld op basis van de informatie die in de werkorder staat, zoals bijvoorbeeld de klantnaam of het merk/model van de auto.
Online check-in
| Nummer | Naam | Omschrijving |
| 1 | Test modus | Door de schuifknop in te schakelen worden alle online check-in naar het ingevoerde emailadres of telefoonnummer gestuurd. |
| 2 | Email waarnaar online check-in wordt verstuurd, indien test modus ingeschakeld. | |
| 3 | Telefoonnummer | Telefoonnummer waarnaar online check-in wordt verstuurd, indien test modus ingeschakeld. |
| 4 | Welkomsttekst | Het ingevulde bericht is zichtbaar op het welkomstscherm van de online check-in. |
| 5 | Succes tekst | Het ingevulde bericht is zichtbaar wanneer de klant de online check-in succesvol heeft beantwoord. |
| 6 | Verstuur hoeveel dagen voor de afspraakdatum | Selecteer hoeveel dagen voor de afspraakdatum de online check-in wordt verstuurd. |
| 7 | SMS verzenden inschakelen | SMS inschakelen voor de online check-in. Indien de klant via telefoonnummer de klantcommunicatie wil ontvangen. |
| 8 | Vraag de klant zijn naam in te voeren | Indien ingeschakeld moet de klant zijn/haar naam achterlaten wanneer de online check-in wordt beantwoord. |
| 9 | Verstuur geen online check-in naar leaseklanten | Wanneer ingeschakeld wordt er geen online check-in verstuurd naar klanten die zijn gemarkeerd als leasemaatschappij. |
| 10 | Opmerkingen inschakelen | Kies of het mogelijk is om opmerkingen achter te laten tijdens de online check-in. |
| 11 | Toon de pincode voor de sleutelkluis | Activeer om een pincode te weergeven in de succes pop-up voor de sleutelkluis. Indien de locatie een sleutelkluis heeft. |
| 12 | Verstuur parkeerhek pincode | Activeer om een pincode te versturen voor het parkeerhek in de bevestigingsmail. |
Balie check-in
| Nummer | Naam | Omschrijving |
| 1 | Startafbeelding uploaden | Afbeelding die zichtbaar is op de balie tablet (Minimale grootte 1200 x 2000 pixels). |
| 2 | Voorbeeld startafbeelding | Voorbeeld van getoonde afbeelding. |
| 3 | Prullenbak icoon | Klik hierop om de huidige afbeelding te verwijderen. |
Diagnose overzicht
| Nummer | Naam | Omschrijving |
| 1 | Test modus | Door de schuifknop in te schakelen worden alle diagnose overzichten naar het ingevoerde emailadres of telefoonnummer gestuurd. |
| 2 | Email waarnaar het diagnose overzicht wordt verstuurd, indien test modus ingeschakeld. | |
| 3 | Telefoonnummer | Telefoonnummer waarnaar het diagnose overzicht wordt verstuurd, indien test modus ingeschakeld. |
| 4 | Welkomsttekst | Het ingevulde bericht is zichtbaar op het welkomstscherm van het diagnose overzicht. |
| 5 | Succes tekst | Het ingevulde bericht is zichtbaar wanneer de klant het diagnose overzicht succesvol heeft beantwoord. |
| 6 | Opmerkingen inschakelen | Kies of het mogelijk is om opmerkingen achter te laten tijdens het diagnose overzicht. |
| 7 | Vraag de klant zijn naam in te voeren | Indien ingeschakeld moet de klant zijn/haar naam achterlaten wanneer het diagnose overzicht wordt beantwoord. |
| 8 | Niet repareren knop | Indien ingeschakeld heeft de klant de optie om interventies niet te laten repareren:
|
9 | Sla geadviseerde items over | Indien ingeschakeld kan de klant interventies met de status geadviseerd overslaan in het diagnose overzicht. |
Reparatieoverzicht
| Nummer | Naam | Omschrijving |
| 1 | Test modus | Door de schuifknop in te schakelen worden alle reparatieoverzichten naar het ingevoerde emailadres of telefoonnummer gestuurd. |
| 2 | Email waarnaar het reparatieoverzicht wordt verstuurd, indien test modus ingeschakeld. | |
| 3 | Telefoonnummer | Telefoonnummer waarnaar het reparatieoverzicht wordt verstuurd, indien test modus ingeschakeld. |
| 4 | Welkomsttekst | Het ingevulde bericht is zichtbaar op het welkomstscherm van het reparatieoverzicht. |
| 5 | PDF Template | Het template waarin het reparatieoverzicht wordt gedownload. |
| 6 | Automatisch verzenden status Auto gereed | Indien ingeschakeld wordt het reparatieoverzicht automatisch verstuurd wanneer de status van de werkorder veranderd naar Auto gereed. Mits de klant een emailadres heeft. |
| 7 | Automatisch verzenden status Kwaliteitscontrole | Indien ingeschakeld wordt het reparatieoverzicht automatisch verstuurd wanneer de kwaliteitscontrole is afgerond op een werkorder. Mits de klant een emailadres heeft en de optie bij Auto gereed is uitgeschakeld. |
Kiosk
| Nummer | Naam | Omschrijving |
| 1 | Klantnaam in kiosk check-in | Indien ingeschakeld is de klant verplicht om zijn/haar naam in te voeren tijdens de kiosk check-in. |
| 2 | Handtekening klant in kiosk check-in | Indien ingeschakeld is de klant verplicht om zijn/haar handtekening in te voeren tijdens de kiosk check-in. |
Support
| Nummer | Naam | Omschrijving |
| 1 | Activeer de support pagina | Schakel hiermee het support onderdeel in in de klantcommunicatie. |
| 2 | Support menu tekstvak | Indien bovenstaande optie is ingeschakeld kun je de inhoud van het support menu invullen/bewerken. |
Related Articles
De klantcommunicatie module instellen
E-mail voor communicatie module bewerken Stap 1: Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte klantcommunicatie op Templates. Stap 2: Selecteer de template die je wilt wijzigen. Met het oogpictogram wordt weergegeven of de template actief (groen) of ...Introductie van de Klantcommunicatie module
In 2019 is Claire begonnen met het ontwikkelen van de Klantcommunicatie module, ter aanvulling van het Claire proces. De module maakt het mogelijk om duidelijk en transparant met uw klant te communiceren. Omdat het een digitale manier van ...Overeenkomst toevoegen in de Klantcommunicatie module
Alleen Dealer admin account kan deze instellingen wijzigen. Een overeenkomst toevoegen Stap 1 Klik op het hamburgermenu - Communicatie module - Check-in Overeenkomsten Stap 2 Klik op het plusteken in de rode cirkelknop rechtsonder Stap 3 Vul de ...SMS functie
Deze functie maakt communicatie via sms met klanten mogelijk. Het wordt geleverd met tools waarmee u: De verzonden tekst kan personaliseren Uw klant hun favoriete communicatiekanaal biedt: e-mail of sms De optie heeft om wel of geen sms te verzenden ...Notitie Offerte maken instellen
In Claire is het mogelijk om in bepaalde gevallen de status van de werkorder terug te zetten naar offerte gereed. Dit is bijvoorbeeld nodig wanneer de leasemaatschappij zijn aanvraag voor andere onderdelen wijzigt, maar de WO al is doorgegeven aan ...