Meilleures pratiques pour débuter avec Claire - Réceptionnaire

 

Meilleures pratiques pour débuter avec Claire

Réceptionnaire

 

 

L’icône ci-dessus signifie « nouvelle mission», qui n’a pas encore été traitée.

 

La prochaine étape est de signaler le véhicule est en atelier dans le DMS ou dans Claire.
*Selon le DMS utilisé, cela se produit automatiquement.
Une fois cela fait, l’icône ci-dessous s’affiche.

La vérification a commencé, le mécanicien effectue un travail supplémentaire.

 

Contrôle prêt

Le résultat de la liste de contrôle est maintenant visible dans l'ordre de réparation.

 

Le travail supplémentaire qui a été trouvé est maintenant indiqué comme suit :

- L’article est bon, mais le mécanicien a ajouter un commentaire;

- Point recommandé

  - Point critique

 

Un devis est alors faite par le réceptionnaire. Pour le montrer dans le processus, le réceptionnaire appuie sur le bouton 'créer offre de prix'. Voir ci-dessous.

 

Dans l’aperçu quotidien, tout le monde peut maintenant voir que cet ordre de réparation a le statut 'Faire une offre'. Le devis est alors faite dans le DMS.

Une fois le devis faite, le réceptionnaire va appuyer sur le bouton 'proposition ok' avec Claire.

Dans l’aperçu du jour, tout le monde peut maintenant voir que cet ordre de réparation avec l'état 'Devis prêt'.

 

La prochaine étape du processus consiste à communiquer avec le client.

Dans l’aperçu de la journée, tout le monde peut maintenant voir le statut 'Prendre contact'.

 

En appelant le client, le réceptionnaire ouvre l'ordre de réparation et discute avec le client des articles recommandés et nécessaires. Si le client est d’accord sur tout ou partie des articles, le réceptionnaire lève le pouce de l’article concerné.

Après l’appel téléphonique, le réceptionnaire met l'ordre de réparation à l'état « Accord client»

Le mécanicien sait maintenant qu’il y a une approbation du client pour le travail qui a été trouvé et le mécanicien commence maintenant à travailler sur les articles.

 

Le mécanicien a terminé tous les travaux approuvés. L'ordre de réparation porte maintenant la mention « Voiture prête ».

 

Avec l’icône pdf sur la page de détail de l'ordre de réparation, le réceptionnaire peut envoyer le rapport final au client. Le rapport peut également être imprimé.

 

Voici les icônes utilisées dans Claire :

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