Snelstart Claire - Receptionist (V8)
Nadat je inlogt wordt de hoofdpagina van Claire geopend. Op de hoofdpagina, ook wel afsprakenlijst, vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden m.b.t. de Werkorders.
Heb je een uitgebreide uitleg van alle icoontjes en mogelijkheden nodig? Klik dan rechtsboven op je profielicoontje en selecteer Tickets & Help Center. Hier vind je alle handleidingen van Claire en kun je zelf ook een vraag insturen.
Afsprakenlijst
In de afsprakenlijst zie je alle afspraken van vandaag. Hierin kan je de volgende zaken terugvinden:
- WO nummer
- Afspraakdatum
- Kenteken
- APK datum
- Klantnaam (Bestuurder/contractant/eigenaar)
- Merk
- Model
- Notities
- Meldingsicoontjes
- Naam van gebruiker
- Voltooide checklijsten
- Afspraakstatus
Verschillende afspraakstatussen:
Nieuwe afspraak | Nieuwe opdracht, waar nog niet aan gewerkt is. | ||
Online check-in beantwoord | Klant heeft extra services of een opmerking toegevoegd, actie vereist. | ||
Online check-in beantwoord | Geen actie vereist. | ||
Auto in werkplaats | Auto is binnen gemeld in de werkplaats. | ||
| Controle gestart | Monteur is gestart aan een controlelijst. | ||
Aanname gereed | Receptionist heeft een aanname controlelijst afgerond. | ||
Controle gereed | Monteur heeft een controlelijst afgerond. | ||
| Offerte maken | De receptionist maakt een offerte. | ||
| Offerte gereed | De offerte is gereed. | ||
Contact opnemen | De volgende stap in het proces is om contact op te nemen met de klant. | ||
Klant akkoord | Klant gaat akkoord met de offerte. De monteur weet nu dat er een akkoord is voor werkzaamheden en hij kan starten met de auto repareren. | ||
| Auto gereed | De monteur heeft alle akkoord bevonden werkzaamheden afgerond. De werkorder is nu aangeduid als Auto gereed. | ||
| Kwaliteitscontrole | De chef werkplaats heeft het werk van de monteur goedgekeurd. | ||
| Info status | Er is een extra controle nodig op deze werkorder. | ||
| Backorder | De receptionist geeft aan dat er onderdelen zijn besteld voor deze werkorder. | ||
| Geannuleerd | De receptionist heeft de afspraak geannuleerd, omdat bijvoorbeeld de klant niet kwam opdagen. Kan alleen in de statussen Nieuwe opdracht en Auto in werkplaats. |
Werkorder detailpagina
In de afsprakenlijst klik je op een WO om naar de werkorder detailpagina te gaan. Daarin staat aanvullende informatie uit het DMS of de bevindingen van de monteur en controlelijst(en) die hij heeft ingevuld. Klik hier voor meer info.
De monteur kan op zijn tablet beoordelen wat de staat is van een controlevraag. Deze hebben de volgende aanduidingen in de desktop:
Item is goed. | ||
Item is goed, maar de monteur heeft een opmerking geplaatst. | ||
Adviesitem. | ||
Noodzakelijk item. | ||
Monteur heeft het item overgeslagen. |
Door op de plus-knop te klikken kun je een item omzetten naar interventie of snoozen.
Achter de interventies in de werkomschrijving staan verschillende icoontjes, hieronder de betekenis:
De interventie is niet zichtbaar voor de klant in de klantcommunicatie. | ||
De interventie is zichtbaar voor de klant in de klantcommunicatie. | ||
De interventie is niet goedgekeurd door de klant. | ||
De interventie is goedgekeurd door de klant. | ||
De interventie is nog niet gerepareerd. | ||
De interventie is gerepareerd. |
Meldingsicoontjes in Claire
Claire kent meerdere meldingsicoontjes met verschillende betekenissen, deze staan onder het screenshot uitgelegd. De meldingsicoontjes vind je terug in het rood gemarkeerde vak.
Te filteren icoontjes
Op onderstaande icoontjes kun je filteren in deze kolom.
Dollarteken: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer de klant de betaling heeft voldaan. | ||
Winkelwagen: hiermee geef je aan wat de status is van bestelde onderdelen. De kleur van de winkelwagen geeft dit aan. | ||
Sterretje: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer het een VIP klant is. | ||
Een interventie of item is vastgemaakt met een pin of recall. | ||
Een interventie of gevonden item is gemarkeerd als garantie. | ||
Melding dat de auto kwam de afgelopen 4 weken meer dan eens in de werkplaats is geweest. |
Overige icoontjes
Op onderstaande icoontjes kun je niet filteren in deze kolom.
| Er wacht een klant. | ||
| De monteur heeft een Extra Parts lijst ingevuld en extra onderdelen gebruikt, zoals ruitenwisservloeistof. | ||
| Het aantal interventies dat door de klant is goedgekeurd, maar niet zijn gerepareerd na het gereed melden. | ||
| De receptionist heeft een belangrijke notitie achtergelaten. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen. | ||
| De receptionist heeft de klant gebeld. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen. |
Related Articles
Snelstart Claire - Receptionist
Nadat je inlogt, wordt de hoofdpagina van Claire geopend. Op de Hoofdpagina vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden mbt de Werkorders. Mocht je een uitgebreide uitleg van alle icoontjes en mogelijkheden willen weten dan kun ...Snoozed items - Best practice
Het doel van de snoozed items functie zijn de interventies die we nu hebben geconstateerd, maar nog niet mochten uitvoeren wegens bijvoorbeeld geen akkoord van de klant, of het was nog niet aan vervanging toe. Het snoozen van items en het creëren van ...Quick start with Claire - Receptionist
After you log in, Claire's main page will open. On the Main page you will find all important basic information to keep an overview of the work orders. If you want to know a detailed explanation of all icons and possibilities, you can easily go to our ...Backorder functie - Best practice
Wat houdt de Backorder functie in? Wanneer een onderdeel is besteld maar niet op voorraad is, valt deze onder Backorder. Nu heeft de receptie de mogelijkheid om een werkorder in Backorder te plaatsen, waardoor deze wordt verplaatst op de ...Check gereed - Best practice
Check gereed zonder gevonden items Je kunt deze status herkennen aan het volgende icoon: Werkorder wordt gepland op de afspraak datum: Controlelijsten worden uitgevoerd op de tablet, maar er worden geen items gevonden. De werkzaamheden kunnen gereed ...