Snelstart Claire - Receptionist (V8)

Nadat je inlogt wordt de hoofdpagina van Claire geopend. Op de hoofdpagina, ook wel afsprakenlijst, vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden m.b.t. de Werkorders.

Heb je een uitgebreide uitleg van alle icoontjes en mogelijkheden nodig? Klik dan rechtsboven op je profielicoontje en selecteer Tickets & Help Center. Hier vind je alle handleidingen van Claire en kun je zelf ook een vraag insturen.

Afsprakenlijst

In de afsprakenlijst zie je alle afspraken van vandaag. Hierin kan je de volgende zaken terugvinden:

WO nummer
Afspraakdatum
Kenteken
APK datum
Klantnaam (Bestuurder/contractant/eigenaar)
Merk
Model
Notities
Meldingsicoontjes
Naam van gebruiker
Voltooide checklijsten
Afspraakstatus

Verschillende afspraakstatussen:

		Nieuwe afspraak	Nieuwe opdracht, waar nog niet aan gewerkt is.
		Online check-in beantwoord	Klant heeft extra services of een opmerking toegevoegd, actie vereist.
		Online check-in beantwoord	Geen actie vereist.
		Auto in werkplaats	Auto is binnen gemeld in de werkplaats.
		Controle gestart	Monteur is gestart aan een controlelijst.
		Aanname gereed	Receptionist heeft een aanname controlelijst afgerond.
		Controle gereed	Monteur heeft een controlelijst afgerond.
		Offerte maken	De receptionist maakt een offerte.
		Offerte gereed	De offerte is gereed.
		Contact opnemen	De volgende stap in het proces is om contact op te nemen met de klant.
		Klant akkoord	Klant gaat akkoord met de offerte. De monteur weet nu dat er een akkoord is voor werkzaamheden en hij kan starten met de auto repareren.
		Auto gereed	De monteur heeft alle akkoord bevonden werkzaamheden afgerond. De werkorder is nu aangeduid als Auto gereed.
		Kwaliteitscontrole	De chef werkplaats heeft het werk van de monteur goedgekeurd.
		Info status	Er is een extra controle nodig op deze werkorder.
		Backorder	De receptionist geeft aan dat er onderdelen zijn besteld voor deze werkorder.
		Geannuleerd	De receptionist heeft de afspraak geannuleerd, omdat bijvoorbeeld de klant niet kwam opdagen. Kan alleen in de statussen Nieuwe opdracht en Auto in werkplaats.

Werkorder detailpagina

In de afsprakenlijst klik je op een WO om naar de werkorder detailpagina te gaan. Daarin staat aanvullende informatie uit het DMS of de bevindingen van de monteur en controlelijst(en) die hij heeft ingevuld. Klik hier voor meer info.

De monteur kan op zijn tablet beoordelen wat de staat is van een controlevraag. Deze hebben de volgende aanduidingen in de desktop:

		Item is goed.
		Item is goed, maar de monteur heeft een opmerking geplaatst.
		Adviesitem.
		Noodzakelijk item.
		Monteur heeft het item overgeslagen.

Door op de plus-knop te klikken kun je een item omzetten naar interventie of snoozen.

Achter de interventies in de werkomschrijving staan verschillende icoontjes, hieronder de betekenis:

		De interventie is niet zichtbaar voor de klant in de klantcommunicatie.
		De interventie is zichtbaar voor de klant in de klantcommunicatie.
		De interventie is niet goedgekeurd door de klant.
		De interventie is goedgekeurd door de klant.
		De interventie is nog niet gerepareerd.
		De interventie is gerepareerd.

Meldingsicoontjes in Claire

Claire kent meerdere meldingsicoontjes met verschillende betekenissen, deze staan onder het screenshot uitgelegd. De meldingsicoontjes vind je terug in het rood gemarkeerde vak.

Te filteren icoontjes

Op onderstaande icoontjes kun je filteren in deze kolom.

		Dollarteken: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer de klant de betaling heeft voldaan.
		Winkelwagen: hiermee geef je aan wat de status is van bestelde onderdelen. De kleur van de winkelwagen geeft dit aan.
		Sterretje: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer het een VIP klant is.
		Een interventie of item is vastgemaakt met een pin of recall.
		Een interventie of gevonden item is gemarkeerd als garantie.
		Melding dat de auto de afgelopen 4 weken meer dan eens in de werkplaats is geweest.

Overige icoontjes

Op onderstaande icoontjes kun je niet filteren in deze kolom.

		Er wacht een klant.
		De monteur heeft een Extra Parts lijst ingevuld en extra onderdelen gebruikt, zoals ruitenwisservloeistof.
		Het aantal interventies dat door de klant is goedgekeurd, maar niet zijn gerepareerd na het gereed melden.
		De receptionist heeft een belangrijke notitie achtergelaten. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen.
		De receptionist heeft de klant gebeld. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen.