Check-in Kiosk NL (V8)
Met de check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen.
Hoe werkt de kiosk?
Het beginscherm informeert de gebruiker duidelijk over de stappen die hij of zij moet nemen om de sleutels succesvol in te leveren.
De klant kan de mogelijkheid hebben om in de toekomst een afspraak te boeken via de kiosk. Deze instelling moet worden ingeschakeld in de kioskinstellingen. Lees hier meer.
Na 60 seconden incativiteit gaat de kiosk automatisch in stand-by modus. Het is mogelijk om hier bijvoorbeeld bedrijfsreclame te tonen d.m.v. een afbeelding van 108x1920 px. Neem contact op met support@claireit.eu om dit toe te voegen.
1. Authenticatie
De gebruiker kan zijn of haar afspraak vinden door het kenteken- of telefoonnummer in te voeren. (Afhankelijk van de locatie instellingen wijzigt de indeling van de kentekenplaat)
2. Contactgegevens controleren en bevestigen
Indien de afspraak gevonden is via het telefoonnummer, krijgt de klant de mogelijkheid om een extra telefoonnummer toe te voegen (1).
Indien de afspraak gevonden is via het kentekennummer en het telefoonnummer mist, wordt de klant gevraagd om deze contactgegevens toe te voegen (2).
3. Afspraak valideren
Hier kan de gebruiker de afspraak valideren en eventueel een opmerking toevoegen:
Er bestaan opties in de klantcommunicatie instellingen van Claire om de naam en handtekening van klant verplicht te maken.
Parkeer locatie notitie
Het is ook mogelijk om de parkeerlocatie van de auto te vragen aan de klant tijdens de check-in. Bovenaan dit scherm verschijnt dan een optioneel veld:
Door hierop te klikken opent het notitie veld, zodat de klant dit kan invullen:
Nadat de Kiosk check-in is voltooid verschijnt deze onder notities in de werkorder:
4. Sleutellabel uit het bakje kiezen
Op dit scherm wordt de klant gevraagd om uit het bakje het gewenste labelnummer te pakken:
Nadat op Bevestigen is geklikt verschijnt de tweede stap waarin gevraagd wordt om het nummer te kiezen dat de klant heeft gepakt:
5. Sleutellabel pakken & aan de autosleutel bevestigen
Nadat de klant het nummer heeft gekozen en opnieuw op Bevestigen klikt verschijnt het volgende scherm:
Met een dealer admin rol kun je de tekst en afbeelding aanpassen in het Kiosk Dashboard.
Annuleren
Klanten kunnen het proces op elk moment afbreken door op de rode X-knop te klikken, waarna een bevestigingsscherm wordt geopend.
Hierna wordt de begin pagina van de Kiosk weer getoond.
Integratie met Claire
Hoofdpagina (desktop)
Zodra de klant zijn sleutels afgeeft, verschijnt er een groen label icoon op de WO in de afsprakenlijst en komt de werkorder bovenaan de lijst te staan. De kleur van het veld 'bestuurder/eigenaar/contractant' verandert nu in blauw.
De WO wordt niet automatisch op Auto in werkplaats gezet, omdat de klant tijdens het inchecken opmerkingen op de werkorder kan toevoegen en de receptionist kan deze toevoegen in het DMS of een interventie aanmaken in Claire voordat de WO naar de monteur gaat.
Let op: Als de sleutel op een andere datum is achtergelaten dan de datum van de afspraak, wordt de afspraak gepind.
Afspraak detailpagina
In de afspraak detailpagina kun je het sleutellabel bovenaan de pagina zien.
Indien er opmerkingen of contactgegevens zijn achtergelaten door de klant via de Check-in kiosk, kun je deze vinden onder Klant acties.
De opmerkingen van de klant kunnen gedeeld worden met de monteur door rechts op de bewerkknop te klikken.
Kiosk Communicatie Log
De Kiosk logs vindt je in de Activiteiten log onderaan de pagina:
Hierin kun je alle informatie over de Kiosk check-in zien.
Op de tablet
Het sleutellabel # is ook zichtbaar op de afsprakenlijst en de afspraak detailpagina:
Related Articles
Claire's Check-in kiosk
Met de Check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen. Hoe werkt de kiosk? Het beginscherm informeert de ...Sharebox sleutelkluis
Naast onze eigen Claire sleutelkluis, hebben wij ook een koppeling met de sleutelkluis van Sharebox. In dit artikel wordt uitgelegd hoe dit werkt. Voor meer vragen, neem contact op met support@claireit.eu Stap 1 - Sleutel inleveren Nadat de klant een ...Een sleutellabel printen
Om elke afgeleverde sleutel te identificeren, heeft Claire een overzichtelijke lay-out om de sleutel te labelen. Activeren Om deze functie te activeren neem contact op met support@claireit.eu. Er zijn 2 formaten beschikbaar: 1. Standaard (Merk, ...Een sleutellabel printen (V8)
Om elke afgeleverde sleutel te identificeren, heeft Claire een overzichtelijke lay-out om de sleutel te labelen. Activeren Om deze functie te activeren neem contact op met support@claireit.eu. Er zijn 2 formaten beschikbaar: Standaard: (Merk, Model, ...Plan afspraken via Claire's Kiosk
Het is mogelijk om een aangepaste URL-link toe te voegen aan de kioskcheck-in. Hiermee kun je gebruikers bijvoorbeeld doorverwijzen naar een aangepaste website om een afspraak te plannen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe dit werkt. Hoe het werkt ...