Dealer rapportage (V8)
Inleiding
Beschrijving
Deze rapporten helpen jou een overzicht te krijgen van het algemene gebruik van Claires processen voor meerdere locaties. Deze rapporten stellen jou in staat de locaties binnen je groep te vergelijken en te zien of benchmarks zijn behaald.
Toegang tot de grafieken
Klik in het hamburgermenu op Dealer Rapportage.
Selecteer de gewenste periode
Standaard beslaan de grafieken de afgelopen 7 dagen. Jij kunt kiezen tussen de laatste 7, 30, 90 dagen of een aangepaste periode door de dropdown in de rechterbovenhoek te openen.
Let op: Een aangepaste datumfilter heeft een maximale reeks van 90 dagen.Selecteer het type rapport
Standaard worden de grafieken getoond die afspraken betreffen. Je kunt kiezen uit verschillende rapporten in de dropdown Rapporten: Afspraken, Medewerkers, Communicatie (indien de Klantcommunicatie module is geactiveerd), Snooze, Sleutelkluizen, Kwaliteitscontrole, Banden en Kiosk.
Selecteer het type WO
Standaard tonen de grafieken alle WO-types (Alle). Door op de dropdown WO filter te klikken, kun jij kiezen tussen verschillende typen WO: Alle, Intern, Lease of Particulier/Bedrijf (alles behalve Intern/Lease).
Legenda voor kleuren:
Algemene percentagekleuren volgen de regel:
- 0-25 - Rood
- 25-50 - Oranje
- 50-80 - Groen
- 80+ - Donkergroen
Afspraken
Locatieoverzicht
Locatie: De vestiging binnen de dealer.
Aantal WO: Totaal aantal unieke afspraken.
Geclairde WO Aantal: Aantal afspraken waarbij een controle is uitgevoerd. Dit kan een Aanname, Commerciële controle, Kwaliteitscontrole etc. zijn.
WO Voltooid: Totaal aantal voltooide afspraken (WO in status Auto gereed en Kwaliteitscontrole gedaan).
Commerciële WO Aantal: Aantal afspraken waarbij een commerciële controle is uitgevoerd.
Aantal Checks: Totaal aantal uitgevoerde controles.
Aantal Commerciële Checks: Totaal aantal uitgevoerde commerciële controles.
Gemiddeld Advies Punten: Gemiddelde van gevonden geadviseerde items per afspraak. Dit neemt de gemiddelden van Aantal WO.
Gemiddeld Omgezette/Verbonden Advies Punten: Gemiddelde van geadviseerde items die zijn gekoppeld of omgezet naar een interventie.
Gemiddeld Advies Punten Verkocht: Gemiddelde van verkochte geadviseerde items.
Gemiddeld Gerepareerde Advies Punten: Gemiddelde van geadviseerde items die door een monteur zijn gerepareerd.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van gevonden noodzakelijke items per afspraak. Dit neemt de gemiddelden van Aantal WO.
Gemiddeld Omgezette/Verbonden Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van noodzakelijke items die zijn gekoppeld of omgezet naar een interventie.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten Verkocht: Gemiddelde van verkochte noodzakelijke items.
Gemiddeld Gerepareerde Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van noodzakelijke items die door een monteur zijn gerepareerd.
Commercieël locatieoverzicht
Locatie: De vestiging binnen de dealer.
Aantal WO: Totaal aantal unieke afspraken.
Aantal Commerciële werkorders: Totaal aantal unieke afspraken waarop minimaal één commerciële controlelijst is gedaan.
Aantal Commerciële Checks: Totaal aantal uitgevoerde commerciële controles.
Gemiddeld Advies Punten: Gemiddelde van gevonden geadviseerde items per afspraak.
Gemiddeld Omgezette/Verbonden Advies Punten: Gemiddelde van geadviseerde items die zijn gekoppeld of omgezet naar een interventie.
Gemiddeld Advies Punten Verkocht: Gemiddelde van verkochte geadviseerde items.
Gemiddeld Gerepareerde Advies Punten: Gemiddelde van geadviseerde items die door een monteur zijn gerepareerd.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van gevonden noodzakelijke items per afspraak. Dit neemt de gemiddelden van Aantal WO.
Gemiddeld Omgezette/Verbonden Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van noodzakelijke items die zijn gekoppeld of omgezet naar een interventie.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten Verkocht: Gemiddelde van verkochte noodzakelijke items.
Gemiddeld Gerepareerde Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van noodzakelijke items die door een monteur zijn gerepareerd.
Gemiddelde Checktijd Monteur: Gemiddelde tijd hoe lang een monteur over een controlelijst doet.
Gemiddeld Aantal Foto's Genomen: Het gemiddelde aantal foto's dat de monteur maakt per controlelijst.
Lease overzicht
Aantal WO: Totaal aantal unieke afspraken.
Lease WO Aantal: Aantal afspraken gekoppeld aan een lease.
Geclairde WO Aantal: Aantal afspraken gekoppeld aan een lease waarbij een controle is uitgevoerd. Dit kan een Aanname, Commerciële controle, Kwaliteitscontrole etc. zijn.
Commerciële WO Aantal: Aantal afspraken gekoppeld aan een lease waarbij een commerciële controle is uitgevoerd.
Aantal Checks: Totaal aantal uitgevoerde controles.
Aantal Commerciële Checks: Totaal aantal uitgevoerde commerciële controles.
Gemiddeld Advies Punten: Gemiddelde van gevonden geadviseerde items per controle.
Gemiddeld Advies Punten Verkocht: Gemiddelde van verkochte geadviseerde items.
% Verkochte Advies Punten: Percentage verkochte items per controle.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten: Gemiddelde van gevonden noodzakelijke items per controle.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten Verkocht: Gemiddelde van verkochte noodzakelijke items.
% Verkochte Noodzakelijke Punten: Percentage verkochte noodzakelijke items per controle.
% Verkochte Items: Percentage verkochte items per controle.
Terugkerende auto's
Locatie: Naam van de locatie.
Totaal Auto's: Totaal aantal auto's in de geselecteerde periode.
Terugkerende Auto's: Aantal auto's die de afgelopen 4 weken 1 of meer terugkerende controles hadden.
Terugkerende Auto's Niet Geclaired: Aantal auto's die als terugkerend waren gemarkeerd, maar waarbij geen aanvullende controles werden uitgevoerd.
% WO aan gewerkt
Wat zie je: Wekelijks aantal gecontroleerde auto's uitgedrukt als een percentage van het totale aantal auto's.
Wat staat er: Percentages van afspraken die een status hebben hoger dan New Entries, Assumption Control and Working on Control.
Wat is goed: Wanneer het percentage gecontroleerde auto's hoger is dan 80%.
% Verkochte items
Wat zie je: Aantal verkochte items uitgedrukt als een percentage van het totaal aantal gevonden items.
Wat staat er: Gemiddelde verhouding van verkochte noodzakelijke- en adviespunten versus gevonden noodzakelijke- en adviespunten, uitgedrukt in percentages.
Wat is goed: Wanneer het percentage verkochte items hoger is dan 65%.
Geannuleerde afspraken
Aantal WO: Totaal aantal unieke afspraken.
Aantal Annuleringen: Aantal afspraken met de status Geannuleerd (% van de betreffende WO's).
Geannuleerd Door Klant: Aantal geannuleerde afspraken met als reden 'Klant niet op komen dagen'.
Klant Niet Gekomen: Aantal geannuleerde afspraken met als reden 'Annulering door klant'.
Geannuleerd in het DMS: Aantal geannuleerde afspraken die vanuit het DMS zijn geannuleerd.
Geannuleerd Door Dealer: Aantal geannuleerde afspraken met als reden 'Annulering door dealer'.
Medewerkers
Locatie Overzicht
Aantal WO: Totaal aantal unieke afspraken.
Geclairde WO Aantal: Aantal afspraken waarbij een controle is uitgevoerd. Dit kan een Aanname, Commerciële controle, Kwaliteitscontrole etc. zijn.
Aantal Checks: Totaal aantal uitgevoerde controles.
Kwaliteitscontrole Aantal: Aantal afspraken die een kwaliteitscontrole hebben gehad.
WO Kwaliteitscontrole %: Percentage van 'Geclairde WO Aantal' dat een kwaliteitscontrole bevat.
GEM KC Duur: Gemiddelde tijd besteed aan een kwaliteitscontrole.
Aantal Receptionist Checks: Aantal receptiecontroles.
WO Receptionist Checks %: Percentage controles dat een receptiecontrole was.
GEM Receptionist Duur: Gemiddelde tijd besteed aan een receptiecontrole.
Aantal Monteur Checks: Aantal monteurscontroles.
WO Monteur Checks %: Percentage controles dat een monteurscontrole was.
GEM Monteur Duur: Gemiddelde tijd die een monteur besteedt per controle.
Aantal Commerciële Checks: Aantal commerciële controles.
WO Commerciële Checks %: Percentage controles dat een commerciële controle was.
Toelichting kleur:
Kwaliteitscontrole
- 0-20 - rood
- 20+ - donkergroen
Commercieel overzicht per locatie
Aantal WO: Totaal aantal unieke afspraken.
Aantal Commerciële Checks: Aantal commerciële controles.
Gemiddeld Advies Punten: Gemiddeld aantal geadviseerde items per controle.
Gemiddeld Advies Punten Verkocht: Gemiddeld aantal verkochte geadviseerde items.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten: Gemiddeld aantal noodzakelijke items per controle.
Gemiddeld Noodzakelijke Punten Verkocht: Gemiddeld aantal verkochte noodzakelijke items.
Gemiddeld Verkochte Punten: Gemiddeld aantal verkochte items per controle.
% Verkochte Items: Percentage verkochte items per controle.
GEM Foto Gemaakt: Gemiddeld aantal foto's per controle.
Gemiddelde Checktijd Monteur: Gemiddelde tijd die een monteur besteedt per controle.
Gemiddelde Tijd Offerte Gereed: Gemiddelde tijd die een receptionist besteedt per controle.
Voor gemiddeld aantal genomen foto's:
- 0-5 - rood
- 5+ - donkergroen
Voor gemiddeld verkochte items:
- 0-40 - rood
- 40-65 - oranje
- 65+ - donkergroen
Gebruikersoverzicht
Drempelwaarden
Boven sommige kolommen kun je de minimale drempel instellen die moet worden behaald (gebruikers met de rol 'Dealer Admin' of hoger). Receptionisten kunnen deze alleen in een alleen-lezen-modus bekijken.
- Het getal is rood als het getal onder de ingestelde drempel in het rode veld ligt.
- Het getal is groen als het getal boven de ingestelde drempel in het groene veld ligt.
- Het getal wordt normaal weergegeven als het getal tussen de rode en groene drempel ligt.
Met de kleine pijl naast de kolomnaam kun je de velden van oplopend naar aflopend wijzigen.
Locatie: Naam van de locatie.
Naam: Naam van de gebruiker.
Rol: Rol van de gebruiker.
WO locatie: Aantal WO's op deze locatie.
WO Aan Gewerkt: Aantal WO's dat door deze gebruiker is afgehandeld.
Aanname checks: Het aantal aanname controles uitgevoerd door deze gebruiker.
Commerciële Checks: Het aantal commerciële controles uitgevoerd door deze gebruiker.
Gevonden Punten: Items gevonden door deze gebruiker tijdens een controle.
Foto's / Video's: Totaal aantal foto's en video's toegevoegd door deze gebruiker.
Niet Commerciële Checks: Het aantal niet-commerciële controles uitgevoerd door deze gebruiker.
Extra parts: Het aantal controles op extra onderdelen uitgevoerd door deze gebruiker.
Garantie checks: Het aantal garantiecontroles uitgevoerd door deze gebruiker.
Aantal Checks: Aantal controles voltooid door deze gebruiker.
Offerte Maken: Aantal keren dat deze gebruiker de status van een WO naar 'Offerte Maken' heeft gewijzigd.
Offerte Gereed: Aantal keren dat deze gebruiker de status van een WO naar 'Offerte Gereed' heeft gewijzigd.
Info: Aantal keren dat deze gebruiker de status van een WO naar 'info' heeft gewijzigd.
Klant Akkoord: Aantal keren dat deze gebruiker de status van een WO naar 'Klant Akkoord' heeft gewijzigd.
Auto Gereed: Aantal keren dat deze gebruiker de auto gereed heeft gemeld op de tablet of de status heeft gewijzigd naar 'Auto Gereed' op de afspraakdetailpagina.
Kwaliteitscontrole: Het aantal kwaliteitscontroles uitgevoerd door deze gebruiker.
Extra services: Het aantal extra services toegevoegd door de klant dat deze gebruiker heeft voltooid.
Diagnose Overzicht: Aantal keren dat deze gebruiker een diagnoseoverzicht heeft verzonden.
Reparatieoverzicht: Aantal keren dat deze gebruiker een reparatieoverzicht heeft verzonden.
Balie check-in: Aantal keren dat deze gebruiker een balie check-in heeft geïnitieerd.
Balie check-out: Aantal keren dat deze gebruiker een balie check-out heeft geïnitieerd.
Communication
The reports in this category do not include data coming from workorders indicated as internal.
Communication overview
Location: Name of the location that sent communications.
WO Count: Total number of unique appointments.
Desk Check-in Answered (WO %): Count of Online Check-In (% of WO concerned by it).
Online Check in (WO %): Count of Online Check-In (% of WO concerned by it).
Check-in Opened: Count of check-in and his percentage out of Online Check-in sent.
Check-in Answered: Count of Online Check-In answered and his percentage out of Online Check-in sent.
Check-In Answered (WO%): Sum of Desk and Online Check in was answered and his percentage out of WO Count.
Diagnose Overview (WO %): Count of Diagnose Overview (% of WO concerned by it)..
Diagnose Overview Opened: Count of Diagnose Overview opened and his percentage out of Diagnose Overview sent.
Diagnose Overview Answered: Count of Diagnose Overview answered and his percentage out of Diagnose Overview sent.
Repair Overview (WO %): Count of Repair Overview sent (% of WO concerned by it).
Repair Overview Opened: Count of Repair Overview opened and his percentage out of Repair Overview sent.
Online Check-in Performances
Location: Name of the location that send the online check-in.
Total services sent: Total amount of extra services that were offered during online check-ins.
Total services accepted: Total amount of extra services that are accepted during the online check-in.
When an extra service has a tag, it will add a seperate column for this extra service with the name of the tag. This will display the amount of time this is accepted and enables you to keep track of the extra service performances.
Others: If an accepted checkin service does not have a tag, then it is put in Others. The percentage value is in regard to the total accepted services.
Diagnose Overview Performances
Location: Name of the location that sent Diagnose Overview communications.
Not Answered (Advised items): Count of advised items that were unanswered.
Accepted (Advised items): Count of advised items that were accepted.
Refused (Advised items): Count of advised items that were refused.
Contact Me (Advised items): Count of advised items that customers requested to be contacted.
Accepted (Critical Item): Count of critical items that were accepted.
Refused (Critical Item): Count of critical items that were refused.
Contact Me (Critical Item): Count of critical items that customers requested to be contacted.
Not Answered (Critica items): Count of critical items that were unanswered.
SMS Events
Location: Name of the location that sent SMS.
WO Count: Total number of unique appointments.
Online Check-in SMS Sent: Count of Online Check-in SMS sent and his percentage out of all SMS sent.
Online Check-in SMS Confirmation: Count of Online Check-in SMS confirmation sent and his percentage out of all SMS sent.
Keylocker Check-in SMS Sent: Count of Keylocker Check-in SMS sent and his percentage out of all SMS sent.
Diagnose Overview SMS sent: Count of Diagnose Overview SMS sent and his percentage out of all SMS sent.
Diagnose Overview SMS Confirmation: Count of Diagnose Overview SMS Confirmation sent and his percentage out of all SMS sent.
Repair Overview SMS Sent: Count of Repair Overview SMS sent and his percentage out of all SMS sent.
Email statistics
Accepted: Number of email communication that Mailgun has accepted the request to send/forward the email and the message has been placed in queue.
Delivered: Number of email communication that Mailgun sent the email and it was accepted by the recipient email server.
Failed: Number of email communication that Mailgun could not deliver the email to the recipient email server.
Stored: Number of times that Mailgun has stored an incoming message.
Complained: Number of email communication that the email recipient clicked on the spam complaint button within their email client. Feedback loops enable the notification to be received by Mailgun.
Note: To see this report, your domain must be verified in the Dealer overview page.Snooze
Snoozed items
Location: Name of the location.
WO Count: Total number of unique appointments.
Snooze Count: Total number of snoozed items.
Next Visit Customer: Count of snooze with the type Remind Customer selected and his percentage out of the total count of snooze.
Make An Offer: Count of snooze with the type Make An Offer selected and his percentage out of the total count of snooze.
Make New Appointment: Count of snooze with the type Make New Appointment selected and his percentage out of the total count of snooze.
Remind Customer: Count of snooze with the type Remind Customer selected and his percentage out of the total count of snooze.
Next visit customer's departments
Location: Name of the location.
WO Count: Total number of unique appointments.
Snooze Count: Total number of snoozed items for this snooze type.
No Department: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Sales: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
CCC (customer communication center): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Body repair: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
External: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Digital (external crm via api): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Make offer's departments
Location: Name of the location.
WO Count: Total number of unique appointments.
Snooze Count: Total number of snoozed items for this snooze type.
No Department: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Sales: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
CCC (customer communication center): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Body repair: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
External: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Digital (external crm via api): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Make new appointment's departments
Location: Name of the location.
WO Count: Total number of unique appointments.
Snooze Count: Total number of snoozed items for this snooze type.
No Department: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Sales: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
CCC (customer communication center): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Body repair: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
External: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Digital (external crm via api): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Remind customer's departments
Location: Name of the location.
WO Count: Total number of unique appointments.
Snooze Count: Total number of snoozed items for this snooze type.
No Department: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Sales: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
CCC (customer communication center): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Body repair: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
External: Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Digital (external crm via api): Count of snooze for this department and his percentage out of the total count for this snooze type.
Keylocker
Keylockers overview
Location: Name of the location or keylocker
WO Count: For location is the total number of unique appointments.
Key Drop Check In:
Location: amount of pins generated from check-in and the percentage out of WO Count.
Keylocker: amount of pins generated from check-in used on this keylocker and the percentage out of WO Count.
Key Drop Phone Number:
Location: amount of pins generated when using Phone Number option and the percentage out of WO Count.
Keylocker: amount of pins generated when using Phone Number option used on this keylocker and the percentage out of WO Count.
Key Drop Reg Number:
Location: amount of pins generated when using Registration Number option and the percentage out of WO Count.
Keylocker: amount of pins generated when using Registration Number option used on this keylocker and the percentage out of WO Count.
Key Dropped (WO%): Count of appointment with a key dropped and his percentage out of the total count of WO.
Key Drop Back For Appointment: Count of appointment with a key dropped back and his percentage out of the total count WO.
Sharebox Overview
Location: Name of the location.
WO Count: Total number of unique appointments.
Sharebox Drop Count: Count of appointment with a key dropped in Sharebox and his percentage out of the total count of WO.
Sharebox Drop Back Count: Count of appointment with a key dropped back in Sharebox and his percentage out of the total count WO.
Quality Checks
Filters:
- Select QC Status: Filter on status Ok, Ok With Remark, Advised, Necessary or Not Worked On.
- Select Mechanic: Filter on the mechanic who worked on this WO.
- Select QC Officer: Filter on the mechanic who did the quality check on this WO.
- Select a location: Filter on the location.
- Select QC Checklist: Filter on the Quality checklist which is used.
Location: Location the WO is assigned.
WO Date: Appointment date
WO: WO number, if clicked the workorder will open
Check Date: Date the check was done
Mechanic: Name of mechanic who verified Car Ready status of a checked car
QC Status: Quality Control status. YES represents regular Quality Control inspection without issues. NOK represents inspection with medium or severe issues found.
QC Officer: Name of Mechanic or QC Officer that performed Quality Check.
QC Checklist: Name of Quality Checklist used.
OK With Note: Acceptable (OK) comment but includes a note for minor observations or clarifications.
Advised Remarks: Advised comment related to issues found during Quality Check.
Critical Remarks: Critical comment related to issues found during Quality Check.
Critical Remarks: Critical comment related to issues found during Quality Check.
Tyres
Tyre Overview
Location: Name of the location.
Offered: Amount of offered replacement tyres.
Mounted: Amount of mounted tyres that were offered and accepted.
TyreTeam Overview
Location: Name of the location.
Offered: Amount of offered replacement tyres.
Ordered: Amount of tyres that are ordered through TyreTeam.
Mounted: Amount of mounted tyres that were offered and accepted.
Kiosk
Kiosk Overview
Location: Location the WO is assigned.
WO Count: Total number of appointments.
Started: number of users that started the kiosk.
Completed: number of users who successfully complete the check-in process.
Remarks: total extra remarks added.
Related Articles
Dealer rapport
Deze rapporten helpen u om het algemene gebruik van de Claire processen voor meerdere locaties te visualiseren. Met deze rapporten kunt u de locaties binnen uw groep vergelijken en zien of de doelen zijn bereikt. Toegang tot de dealer rapport Klik in ...Locatie rapportages
Deze rapportages helpen u om het algeheel gebruik van Claire's processen op één locatie te visualiseren. De grafieken tonen veel verschillende onderdelen van Claire, zoals: checklijsten, monteurs, gemiddelde monteurtijd, hoe wordt dit vertaald naar ...Dealer documentatie pagina (V8)
Met het Dealer Documentatie-dashboard kan het team eigen documenten uploaden en publiceren. Waar vind je de Dealer Documentatie? De functie is toegankelijk via het menu > Dealer Documentatie. De functie is ook toegankelijk vanuit de wekorder ...Dealer controlelijst aanmaken
Het doel van dit artikel is uit te leggen hoe een gebruiker met de rol Dealer Admin* een controlelijst kunt aanmaken voor een dealer/locatie. *Neem contact op met support@claireit.eu om de rol van een account te wijzigen. Controlelijst pagina De ...Locatie wijzigen (V8)
In het Claire dashboard is jouw standaardlocatie rechtsboven te zien in de menubalk. Klik hierop om het dropdown menu te openen en een andere locatie te selecteren. De dealer staat bovenaan en is aangegeven met een huisje, onder de dealer staan alle ...