Diagnoseoverzicht versturen

Diagnoseoverzicht versturen

Met deze functie kunt u in een overzicht rechtstreeks de status van de auto en het meerwerk vanuit Claire aan uw klant communiceren. Dit kan zowel  per e-mail of SMS. Zodra de klant het meerwerk heeft goedgekeurd is dit duidelijk zichtbaar op de werkorder in Claire.

Hoe wordt het diagnose overzicht verstuurd?

Nadat de monteur de controle uitgevoerd heeft, kan de receptie direct het meerwerk voorzien van een prijs en de items naar de klant sturen.
Druk op de knop voor klant communicatie in de rechterbovenhoek van de werkorder:

 

Er verschijnt een pop-up venster. In het bovenste gedeelte van dit scherm ziet u een dropdown waar u het gewenste e-mailadres kunt selecteren. In het notitie veld kunt u tekst toevoegen die u met uw klant wilt delen:

 

Bekijk alle werkzaamheden die u naar de klant wilt sturen. Naast elk item ziet u een oog icoon. Dit icoon geeft weer of het zichtbaar is voor de klant. Indien u een bepaalde werkzaamheid niet zichtbaar wilt hebben zorg er dan voor dat u het juiste icoon selecteert.
 

- Sturen naar de klant / toon in het diagnoseoverzicht

 

- Niet naar de klant sturen / niet tonen in het diagnoseoverzicht

 

 

 

Klik rechtsonder op Verstuur - het diagnoseoverzicht wordt naar de klant gestuurd.

 

De werkorder krijgt een nieuwe status en op de werkorderdetailpagina ziet u in de statusbalk dat het diagnoseoverzicht naar de klant is verzonden:

 

 


Nadat de klant de e-mail heeft ontvangen, ziet de klant een knop ¨Open¨ om te klikken.
 
Zodra de klant hierop geklikt heeft, ziet u in de status balk een nieuwe melding:

 

Volgende status in de statusbalk verschijnt indien de klant op de offerte heeft gereageerd:


Wat ziet uw klant in het diagnoseoverzicht?  

De link (knop OPEN) in de e-mail, leidt de klant door naar een webpagina, welke geheel in uw huisstijl gemaakt kan worden. Het volgende venster (het welkomstscherm) zal worden weergeven:

 

Zodra de klant op SLUITEN klikt, wordt het diagnoseoverzicht geopend met een lijst van geplande werkzaamheden en gevonden items, verdeelt in 4 categorieën:


1. Geplande services

2. Noodzakelijke items

3. Geadviseerde items

4. Gecontroleerde items die naar behoren werken


 

De klant maakt zijn keuze voor elke vermelde item met contact opnemen of akkoord geven / in winkelmandje toevoegen.

Voor geadviseerde items, kan een optie voor niet akkoord geactiveerd worden.

 

 

Aan het eind van het overzicht krijgt uw klant de mogelijkheid om eventueel aanvullende opmerkingen toe te voegen:

 

 

Rechts in het overzicht ziet de klant de gekozen werkzaamheden in 3 delen:
  1. Geplande services
  2. Aanvullende items om te repareren (beantwoord met het winkelmand icoontje)
  3. Er wordt contact met u opgenomen voor (beantwoord met telefoon icoontje)

 


Klant heeft ook gelijk een overzicht van de prijzen (indien ingesteld op locatie), begroting (prijzen incl. btw) en totaal btw.

 

Zichtbaarheid van prijzen hangt van uw DMS af en kan per locatie worden weergegeven.

Wat ziet de receptionist nadat de klant beantwoord heeft?

 

In de afsprakenlijst kan de receptionist gelijk zien dat de klant op het diagnoseoverzicht gereageerd heeft:




Als u nu de werkorder opent komt u op de afspraakdetail pagina waar u een volledige overzicht heeft. 

 

Op de afspraakdetailpagina van de WO heeft de receptionist een overzicht van items waar de klant op gereageerd heeft.
Antwoorden worden toegevoegd in de kolom naast de pin- en snooze knop en elk antwoord wordt weergegeven met één van de volgende pictogrammen:

    1. : Klant wil dit item repareren

    2. : Klant wil dit item niet repareren

    3. : Klant wil gecontacteerd worden

 

Werk autoriseren: de receptionist moet aangeven met duim omhoog / duim omlaag wat de keuze van de klant is. Hierdoor kan de monteur zien wat hij mag uitvoeren.

 

 

 

 

In Belangrijke items verschijnt een Klantcommunicatie log met opmerkingen en vragen van de klant (indien ingevuld is door de klant)
 



Klik op het kruisje om aan te geven dat de klant opmerking is gelezen.


Je kunt de opmerking ook delen en de bijgevoegde video en afbeelding zichtbaar maken voor de monteurs.

Klik op de knop aangegeven door de rode pijl in de onderstaande afbeelding:


De volgende modal wordt geopend. Schakel de knop Zichtbaar voor monteur in:


Zodra dit klaar is, zien de monteurs de opmerkingen in de afspraak detailpagina:

 

Klantcommunicatie log


Als u op het icoon Klantcommunicatie log klikt, opent een nieuw venster met een log van de beantwoorde communicatie. In de log ziet u een overzicht van datum en tijd van verzonden en/of beantwoorde e-mail en de klantinformatie (naam, e-mailadres, IP adres).

 

 

Indien er aanpassing zijn geweest in de offerte, kan het diagnoseoverzicht nogmaals op dezelfde manier worden verstuurd.

    • Related Articles

    • Communicatie via SMS

      Klant communicatie is beschikbaar in het formaat e-mail en SMS. De Web1on1 SMS koppeling biedt de mogelijk om allerlei soorten communicatie via SMS te versturen. Instellen Om deze functie te kunnen activeren (klantcommunicatie via SMS) hebben we de ...

    • Klantcommunicatie module

      Met deze functie kan je de details van interventies rechtstreeks vanuit Claire aan uw klant communiceren in de vorm van een e-mail. De klant is in staat om zijn beslissingen terug naar jou te communiceren, dankzij de webpagina voor de klant ...

    • Send a diagnostic overview

      This overview allows you to communicate the status of the car and additional work directly from Claire to your customer. This can be done either by e-mail or SMS. Once the customer has approved the additional work, it will appear on the work order in ...

    • De klantcommunicatie module instellen

      E-mail voor communicatie module bewerken Stap 1: Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte klantcommunicatie op Templates. Stap 2: Selecteer de template die u wilt wijzigen. Het dupliceren van een klantcommunicatie email template Klik op het plus ...

    • Introductie van de Klantcommunicatie module

      In 2019 is Claire begonnen met het ontwikkelen van de Klantcommunicatie module, ter aanvulling van het Claire proces. De module maakt het mogelijk om duidelijk en transparant met uw klant te communiceren. Omdat het een digitale manier van ...