Snooze items en interventies (V8)
De snooze functie geeft je de mogelijkheid om items en interventies, die nu niet uitgevoerd mogen worden, op een later moment opnieuw aan te bieden bij de klant.
Snooze interventie
De receptionist activeert de snooze functie door rechts van de interventie op het plusje te klikken te kiezen voor snoozen, zie hieronder.
Snooze item
De receptionist activeert de snooze functie door rechts in de controlelijst op het plusje te klikken bij een item en te kiezen voor snoozen, zie hieronder.
Daarna opent onderstaande pop-up waarin je kunt bepalen hoe je het item wilt snoozen.
Het snooze type Herinner klant verstuurt geen email naar de klant, maar is bij te houden door het Leads dashboard te gebruiken.
Snooze instellen
1. Selecteer het snooze type:
- Volgend bezoek klant*
- Maak een offerte*
- Nieuwe afspraak maken*
- Herinner klant*
*Notitie: het is mogelijk om bovenstaande snooze types afzonderlijk in- of uit te schakelen in the dealer pagina.
2. Voeg indien nodig een datum in:
3. Selecteer de juiste status:
- Nieuw
- In behandeling
- Goedgekeurd
- Afgekeurd
- Gerepareerd
- Afgehandeld
4. Selecteer de juiste afdeling:
- Verkoop
- KCC (Klant Communicatie Centrum)
- Reparatie carrosserie
- Extern
- Digitaal (extern CRM via API)
- Onderdelen
Notitie: het is mogelijk om bovenstaande Snooze status dropdown en Afdeling dropdown afzonderlijk in- of uit te schakelen in the dealer pagina.
5. Voeg indien nodig opmerkingen en bestanden toe en klik op Opslaan.
De snoozed items zullen daarna op de afspraak detailpagina weergegeven worden zoals onderstaand:
Bij het controlelijst item is het plusje veranderd in het snooze klok icoon:
Snooze informatie bijwerken
Wil je interventies die al gesnoozed zijn aanpassen? Klik op het plusje en vervolgens op bewerken. Dan opent de pop-up en kan je aanpassingen doen, om de pop-up weer te sluiten klik je op Opslaan.
Snooze omzetten naar interventie
Wanneer de auto terugkomt voor een volgende controle, dan vind je het gesnoozede item terug op de werkorder. Door op Omzetten naar interventie te klikken, kun je het item opnieuw aanbieden aan de klant.
Snooze geschiedenis
Wanneer de auto later terugkomt voor een nieuwe afspraak zijn de openstaande gesnoozede items te zien in de Snoozed items tab. Er is een nieuw vak bijgekomen genaamd Geschiedenis gesnoozede items.
Snooze bij een interventie verwijderen
Klik eerst op bewerken en kies daarna in de pop-up voor verwijderen. Vul de reden in en klik daarna op Bevestigen.
Related Articles
De snooze optie gebruiken
De snooze functie geeft je de mogelijkheid om interventies vast te zetten die in de toekomst actie zullen vereisen. Je kan de snooze functie activeren door in de afspraak detailpagina op de snooze knop te klikken. Wanneer je op de snooze knop klikt ...Item aan interventie verbinden (V8)
In V8 wordt alleen gewerkt vanuit de interventies, deze zijn alleen zichtbaar in de klantcommunicatie. Daarom hebben wij de optie om controlelijst items te verbinden aan interventies. Hierdoor kan de service adviseur gemakkelijk een verbinding leggen ...Interventie op het dashboard bijwerken
Dit artikel heeft tot doel in detail uit te leggen hoe efficiënte interventies op het dashboard (werkorder / afspraak detailpagina) kunnen worden beheerd. Eerste interventies vanuit DMS of handmatig invoeren: Afspraak / werkorder begint meestal met ...Omzetten naar interventie (V8)
In V8 zijn interventies alleen bewerkbaar wanneer ze in de werkomschrijving staan. Alleen hier kun je informatie toevoegen, zoals een garantiepin of bijlages. Daarnaast zijn alleen interventies die in de werkomschrijving staan zichtbaar in de ...De Leads-functie (V8)
De Leads-functie geeft een overzicht van alle gevonden, niet gerepareerde interventies en items. Hiermee heb je een effectief hulpmiddel waardoor je eventuele gemiste kansen kunt visualiseren met behulp van het Claire-proces. Bovendien kan je met ...