Een item snoozen (V8)
De snooze functie geeft je de mogelijkheid om items, die nu niet uitgevoerd mogen worden, op een later moment opnieuw aan te bieden bij de klant.
Toegang
De receptionist activeert de snooze functie door rechts in de controlelijst op het plusje te klikken bij een item en te kiezen voor snoozen, zie hieronder.
Daarna opent onderstaande pop-up waarin je kunt bepalen hoe je het item wilt snoozen.
Het snooze type Herinner klant verstuurt geen email naar de klant, maar is bij te houden door het Leads dashboard te gebruiken.
Snooze instellen
1. Selecteer het snooze type:
- Volgend bezoek klant*
- Maak een offerte*
- Nieuwe afspraak maken*
- Herinner klant*
*Notitie: het is mogelijk om bovenstaande snooze types afzonderlijk in- of uit te schakelen in the dealer pagina.
2. Voeg indien nodig een datum in:
3. Selecteer de juiste status:
- Nieuw
- In behandeling
- Goedgekeurd
- Afgekeurd
- Gerepareerd
- Afgehandeld
4. Selecteer de juiste afdeling:
- Verkoop
- KCC (Klant Communicatie Centrum)
- Reparatie carrosserie
- Extern
- Digitaal (extern CRM via API)
- Onderdelen
Notitie: het is mogelijk om bovenstaande Snooze status dropdown en Afdeling dropdown afzonderlijk in- of uit te schakelen in the dealer pagina.
5. Voeg indien nodig opmerkingen en bestanden toe en klik op Opslaan.
De snoozed items zullen daarna op de afspraak detailpagina weergegeven worden zoals onderstaand:
Snooze informatie bijwerken
Wil je interventies die al gesnoozed zijn aanpassen? Klik op het plusje en vervolgens op bewerken. Dan opent de pop-up en kan je aanpassingen doen, om de pop-up weer te sluiten klik je op Opslaan.
Snooze bij een interventie verwijderen
Klik eerst op bewerken en kies daarna in de pop-up voor verwijderen. Vul de reden in en klik daarna op Bevestigen.
Snooze geschiedenis
Wanneer de auto later terugkomt voor een nieuwe afspraak zijn de openstaande gesnoozede items te zien in de Snoozed items tab. Er is een nieuw vak bijgekomen genaamd Geschiedenis gesnoozede items.
Hier staan alleen de snoozed items met de status goedgekeurd, in behandelijk of nieuw.
Related Articles
De snooze optie gebruiken
De snooze functie geeft je de mogelijkheid om interventies vast te zetten die in de toekomst actie zullen vereisen. Je kan de snooze functie activeren door in de afspraak detailpagina op de snooze knop te klikken. Wanneer je op de snooze knop klikt ...Snoozed items - Best practice
Het doel van de snoozed items functie zijn de interventies die we nu hebben geconstateerd, maar nog niet mochten uitvoeren wegens bijvoorbeeld geen akkoord van de klant, of het was nog niet aan vervanging toe. Het snoozen van items en het creëren van ...Snoozing item (V8)
The snooze function allows you to postpone items that cannot be performed at the moment and reschedule them for a later time with the customer. Accessing the snooze function The receptionist activates the snooze function by clicking the plus icon on ...Item aan interventie verbinden (V8)
In V8 wordt alleen gewerkt vanuit de interventies, deze zijn alleen zichtbaar in de klantcommunicatie. Daarom hebben wij de optie om controlelijst items te verbinden aan interventies. Hierdoor kan de service adviseur gemakkelijk een verbinding leggen ...Geschiedenis niet gerepareerde items
Deze functie toont een nieuwe sectie op de afspraakdetailpagina die alle noodzakelijke en geadviseerde items van eerdere afspraken bevat die niet gerepareerd of gesnoozed zijn. Standaard is het uitgeschakeld, neem contact met ons op via ...