SMS functie

SMS functie

Deze functie maakt communicatie via sms met klanten mogelijk.
 
Het wordt geleverd met tools waarmee:
  1. De verzonden tekst kan worden gepersonaliseerd
  2. Rapporten overzicht heeft met de aantallen verzonden SMS en voor welke communicatie

Configuratie

Een SMS-gatewayaccount is vereist. Momenteel ondersteunen we de volgende gateways:
  1. Twilio: Neem contact met ons op via support@claireit.eu voor meer informatie.

SMS templates

Template wijzigen is alleen mogelijk met een Dealer admin rol.

Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte Klantcommunicatie op Templates.

Klik op template SMS in de kolom kanaal:
 
Alert
Opmerking: als het oogpictogram niet groen is, neem dan contact met ons op via support@claireit.eu
 
Vanuit dit scherm kan de tekst aangepast worden:

Merk op dat elke tekst tussen dubbele accolades {{ }}, gegevens uit Claire zal halen.

Voorkeurskanaal

Met de voorkeurskanaal functie kan je aangeven wat het favoriete kanaal is om de klant te bereiken, maar ook wanneer een automatische communicatie moet worden verzonden (bijvoorbeeld online check-in en reparatie overzicht). 
 
De keuze van het voorkeurskanaal kan door de klant worden gedaan wanneer hij/zij de online check-in ontvangt:
 
 
Het kan ook handmatig worden ingesteld via het rechtermenu bij klantendashboard:

De selectie wordt dan op de klantcommunicatie module aangegeven door het onderstaande pictogram:
 
Het e-mailadres en telefoonnummer (indien bekend in Claire) kan geselecteerd worden of een andere handmatig toevoegen.

Optie om sms te verzenden voor online check-in

In verband met de SMS kosten, kan je per locatie kiezen om wel of niet de online check-in per sms te versturen.
Info
Standaard staat deze optie uit.
Ga naar de instellingen onder Klantcommunicatie en zet de onderstaande knop aan:

Rapportage

Er zijn vier rapporten beschikbaar voor de SMS communicatie:
 
Dealer rapportage:
Locatie rapportage:

SMS testen

Om SMS optie te testen volg de volgende stappen:
- Open instellingen in de klantcommunicatie module
- Schakel test-modus in
- Voeg het mobiel nummer toe.



    • Related Articles

    • Klantcommunicatie instellingen (V8)

      De klantcommunicatie instellingen pagina is te vinden in het hamburgermenu: Bovenaan de pagina staan verschillende koppen. Door te klikken op één van deze koppen scroll je automatisch naar het gewenste onderwerp. Daarnaast staat de opslaan knop ook ...

    • De klantcommunicatie module instellen

      E-mail voor communicatie module bewerken Stap 1: Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte klantcommunicatie op Templates. Stap 2: Selecteer de template die je wilt wijzigen. Met het oogpictogram wordt weergegeven of de template actief (groen) of ...

    • Introductie van de Klantcommunicatie module

      In 2019 is Claire begonnen met het ontwikkelen van de Klantcommunicatie module, ter aanvulling van het Claire proces. De module maakt het mogelijk om duidelijk en transparant met uw klant te communiceren. Omdat het een digitale manier van ...

    • Reparatieoverzicht versturen

      Als onderdeel van de module Klantcommunicatie kunt u met deze nieuwe functie het reparatieoverzicht naar de klant sturen. Het rapport bevat de volgende informatie: Algemene informatie over de afspraak Datum of km stand van het volgende onderhoud die ...

    • Diagnoseoverzicht versturen

      Met deze functie kunt u in een overzicht rechtstreeks de status van de auto en het meerwerk vanuit Claire aan uw klant communiceren. Dit kan zowel per e-mail of SMS. Zodra de klant het meerwerk heeft goedgekeurd is dit duidelijk zichtbaar op de ...