SMS functie
Deze functie maakt communicatie via sms met klanten mogelijk.
Het wordt geleverd met tools waarmee u:
- De verzonden tekst kan personaliseren
- Uw klant hun favoriete communicatiekanaal biedt: e-mail of sms
- De optie heeft om wel of geen sms te verzenden voor online check-in
- Rapporten overzicht heeft met de aantallen verzonden SMS en voor welke communicatie (bijvoorbeeld Diagnoseoverzicht)
- De verzonden tekst kunt controleren door een specifiek telefoonnummer in de testmodus in te voeren
Configuratie
Een SMS-gatewayaccount is vereist. Momenteel ondersteunen we de volgende gateways:
- Web 1on1: je kunt contact met hen opnemen via Care@web1on1.chat of via WhatsApp 020-8905727.
- Twilio: Neem contact met ons op via support@claireit.eu voor meer informatie.
De tekst in sms templates personaliseren
Template wijzigen is alleen mogelijk met een Dealer admin rol.
Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte Klantcommunicatie op Templates.
Klik op template SMS in de kolom kanaal:
Opmerking: als het oogpictogram niet groen is, neem dan contact met ons op via support@claireit.eu
Vanuit dit scherm kunt u de tekst wijzigen:
Merk op dat elke tekst tussen dubbele accolades {{ }}, gegevens uit Claire zal halen.
Voorkeurskanaal
Met de voorkeurskanaal functie kunt u aan geven wat het favoriete kanaal is om uw klant te bereiken, maar ook wanneer een automatische communicatie moet worden verzonden (bijvoorbeeld online check-in).
De keuze van het voorkeurskanaal kan door uw klant worden gedaan wanneer hij/zij de online check-in ontvangt:
Het kan ook handmatig worden ingesteld via het rechtermenu bij klantendashboard:
De selectie wordt dan op de klantcommunicatie module aangegeven door het onderstaande pictogram:
Optie om sms te verzenden voor online check-in
U kunt kiezen om wel of niet te sms'en bij Online Check-in. Ga naar de instellingen onder Klantcommunicatie en zet de onderstaande knop aan of uit:
Rapportage
Er zijn vier rapporten beschikbaar wat betreft WO- en sms-communicatie:
Dealer rapportage:
Locatie rapportage:
SMS testen
Om SMS optie te testen volgt u volgende stappen: - Open instellingen in de klantcommunicatie module - Schakel test-modus in - Voeg het nummer toe.
Related Articles
SMS function
This function allows communication by SMS with customers. It comes with tools that able you to: Personalize the text sent. Allows your customer to share with you their preferred channel of communication: Email or SMS. Option to send or not to send ...Reparatieoverzicht verzenden naar de klant
Doel Als onderdeel van de module Klantcommunicatie kunt u met deze nieuwe functie uw klant informeren over het uiteindelijke doel van de afspraak. Het rapport bevat de volgende informatie: Algemene informatie over de afspraak Datum of km stand van ...De functie Lo@d gebruiken
Om goed te kunnen anticiperen op de besteltijden voor LO@D hebben we een timer ingebouwd met 4 deadline LO@D-tijden. Deze tijden zijn per vestiging instelbaar. De service adviseurs of magazijnmedewerkers worden er door de tijdboxen aan herinnerd dat ...De lease functie activeren
Doel Met deze functie kun je items aanpassen die zijn gekoppeld aan een klant die als leasemaatschappij wordt geïdentificeerd. Voorwaarde Neem contact met ons op via support@claireit.eu en wij zullen onderzoeken of deze functie op jouw locatie kan ...Backorder functie - Best practice
Wat houdt de Backorder functie in? Wanneer een onderdeel is besteld maar niet op voorraad is, valt deze onder Backorder. Nu heeft de receptie de mogelijkheid om een werkorder in Backorder te plaatsen, waardoor deze wordt verplaatst op de ...