Snelstart Claire - Receptionist

Nadat je inlogt, wordt de hoofdpagina van Claire geopend.  Op de Hoofdpagina vindt je alle belangrijke basis informatie om overzicht te houden mbt de Werkorders.

Mocht je een uitgebreide uitleg van alle icoontjes en mogelijkheden willen weten dan kun je eenvoudig via het Vraagteken icoontje naar onze uitgebreide helpsectie gaan binnen Claire.

Hoofdpagina

Op de hoofdpagina zie je alle afspraken van vandaag.
Hierin kan je de volgende zaken terugvinden: WO nummer, afspraakdatum, kenteken, APK datum, klant naam, merk, model, naam van gebruiker, voltooide checklijsten en status van de afspraak.

Afspraakstatussen

Nieuwe opdracht

 Nieuwe opdracht, waar nog niet aan gewerkt is.

Auto in werkplaats

 Auto is binnen gemeld in de werkplaats.

Controle gestart

 Monteur is gestart aan een controlelijst.

Controle gereed

 Monteur heeft de controlelijst afgerond.

Offerte maken

 Er wordt een offerte gemaakt door de receptie.

Offerte gereed

 De offerte is gereed.

Contact opnemen

 De volgende stap in het proces is om contact op te nemen met de klant.

Klant akkoord

 Klant gaat akkoord met de offerte. De monteur weet nu dat er een akkoord is voor werkzaamheden en hij kan starten met de auto repareren.

Auto gereed

 De monteur heeft alle akkoord bevonden werkzaamheden afgerond. De werkorder is nu aangeduid als Auto gereed.

Auto gereed melden doet de monteur met de tablet. 

Backorder

 De receptionist heeft aangegeven dat er onderdelen zijn besteld voor deze werkorder.

Geannuleerd

 De receptionist heeft de afspraak geannuleerd, omdat bijvoorbeeld de klant niet kwam opdagen. Kan alleen in de statussen Nieuwe opdracht en Auto in werkplaats.

Afspraak / WO detailpagina

Op de hoofdpagina klik je op een WO om naar de werkorder detailpagina te gaan, daarin staan aanvullende informatie uit het DMS of de bevindingen van de monteur en controlelijst(en) die hij heeft ingevuld. Klik hier voor meer info.

De monteur kan op zijn tablet beoordelen wat de staat is van een controlevraag. Deze hebben de volgende aanduidingen in de desktop:

-Item is goed

- Item is goed, maar monteur heeft een opmerking geplaatst;

- Adviesitem;

- Noodzakelijk item.

-Monteur heeft het item overgeslagen

Pin een item om belangrijke items weer te geven met extra informatie.

 Pin item wordt gebruikt om bv Garantie, Recall, andere belangrijk items onder de aandacht te brengen en extra informatie te kunnen vast leggen.

Tijdens het bellen met de klant heeft de receptionist de werkorder open staan en bespreekt geadviseerde en noodzakelijk gevonden items met de klant. Indien de klant akkoord is, zet de receptionist het duimpje van de desbetreffende item omhoog. Van  naar   zodat de monteur weet dat hij dit item kan repareren.

---

Meldingsicoontjes in Claire

Claire kent meerdere meldingsicoontjes met verschillende betekenissen, deze staan onder het screenshot uitgelegd. De meldingsicoontjes vind je terug in het rood gemarkeerde vak.

Te filteren icoontjes

	Dollarteken: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer de klant de betaling heeft voldaan.
	Winkelwagen: kan bijvoorbeeld gebruikt worden om aan te geven dat alle onderdelen klaargelegd zijn door de magazijnman.
	Sterretje: kan bijvoorbeeld gebruikt worden wanneer het een VIP klant is.
	Een interventie of item is vastgemaakt met een pin.
	Een interventie of gevonden item is gemarkeerd als garantie.
	Melding dat de auto kwam de afgelopen 4 weken meer dan eens in de werkplaats is geweest.

Overige icoontjes

Let op: Het is niet mogelijk om te filteren op onderstaande icoontjes, zoals de bovenstaande!

	Er wacht een klant.
	Extra onderdelen gebruikt, zoals ruitenwisservloeistof.
	Het aantal interventies dat door de klant is goedgekeurd, maar niet zijn opgelost na het gereed melden.
	De receptionist heeft een belangrijke notitie achtergelaten. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen.
	De receptionist heeft de klant gebeld. Hover met de muis over het icoontje om de notitie te lezen.

• Related Articles

• Check gereed - Best practice

  Check gereed zonder gevonden items Je kunt deze status herkennen aan het volgende icoon: Werkorder wordt gepland op de afspraak datum: Controlelijsten worden uitgevoerd op de tablet, maar er worden geen items gevonden. De werkzaamheden kunnen gereed ...

• Snel Starten met de App voor de Monteur

  Nadat je bent ingelogd in Claire opent de app in het beginscherm, daarin zie je alle werkorders voor die dag. Je kunt een WO openen door erop te klikken. Zoek je een specifieke WO? In de zoekbalk bovenaan kun je zoeken op Kenteken of WO nr. Mocht je ...

• Nieuwe filters in de Afsprakenlijst

  We hebben nieuwe filters toegevoegd aan de 'Bijgewerkt door' kolom. Je kun filteren op 3 (of 4) criteria. Waar vind je de filters? Navigeer naar 'Bijgewerkt door' in de Afsprakenlijst. Klik op het kleine pijltje om het dropdownmenu te openen. ...

• WO toewijzen aan monteurs - Best practice

  De dagplanner beschikt over de functie 'Toewijzen aan monteur bij controle gestart'. Wanneer een monteur een controlelijst start in een werkorder, dan wordt de werkorder gelijk aan zijn naam toegewezen. Hierdoor hoeft een service adviseur of ...

• De sleutelkluizen van Claire

  Deze functie biedt uw klanten de mogelijkheid om snel en zelfstandig hun sleutels achter te laten. Dit vermindert de drukte bij de werkplaatsreceptie en verlicht de werkdruk voor de receptionist. De sleutelkluis bevat 16 vakjes en 2 schermen. Het ...