Claire klantcommunicatie module

De klantcommunicatiemodule van Claire maakt het eenvoudig om klanten digitaal te informeren over hun werkplaatsafspraak. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar vermindert ook de druk op de receptie.

Met deze module kun je onder andere:

1. Klanten vooraf online laten inchecken
2. De klant digitaal laten tekenen voor de geplande werkzaamheden via de balie check-in
3. Een diagnoseoverzicht (offerte) versturen via Claire
4. Een duidelijk reparatieoverzicht delen met de klant

Online check-in

Enkele dagen voor de afspraak ontvangt de klant automatisch een e-mail met een link naar de online check-in. Deze e-mail kan weergegeven worden in je eigen huisstijl en bevat alle informatie over de afspraak, inclusief een overzicht van de geplande werkzaamheden. Via de online check-in kan de klant eenvoudig extra services selecteren en eventuele opmerkingen toevoegen. Geaccepteerde extra services en opmerkingen komen automatisch binnen in Claire als actiepunt voor de receptionist, zodat het werkplaatsbezoek zo goed mogelijk kan worden voorbereid.

Zo worden geaccepteerde extra services en opmerkingen van de klant bij het online inchecken weergegeven in de werkorder:

Balie check-in

Op de dag van de afspraak kan de klant digitaal tekenen voor de geplande werkzaamheden via de balie check-in tablet. Dit maakt het onder andere mogelijk om volledig digitaal te gaan werken.

Diagnose overzicht (offerte) versturen

Wanneer de monteur extra werkzaamheden constateert aan het voertuig, kan hiervoor in Claire direct een offerte worden opgesteld en digitaal naar de klant worden verzonden – via e-mail of SMS en in je eigen huisstijl. De klant kan vervolgens zelf eenvoudig online akkoord geven voor de extra werkzaamheden. Wanneer de klant de extra werkzaamheden heeft goedgekeurd of afgewezen krijgt de werkorder een nieuwe status. In de werkorder wordt dan zichtbaar met een groen (akkoord) of rood (niet akkoord) klant-icoontje met welke interventies de klant akkoord is gegaan. De receptionist hoeft daarna alleen de goedgekeurde werkzaamheden te verwerken met het duimpje. Zo dat de monteur weet welke extra gevonden werkzaamheden hij mag uitvoeren.

Reparatieoverzicht

Nadat alle reparaties zijn uitgevoerd, kun je de klant digitaal een reparatieoverzicht sturen. Hierin staat welke werkzaamheden zijn uitgevoerd, welk extra werk is geconstateerd en op welke punten de auto verder is gecontroleerd. Daarnaast kun je vanuit Claire eenvoudig een factuur toevoegen aan het reparatieoverzicht.

Balie check-uit

Je kunt indien gewenst gebruikmaken van de balie check-uit. Hiermee kun je het gerepareerde werk via de tablet laten ondertekenen wanneer de klant de auto weer komt ophalen.

• Related Articles

• Balie check-uit

  Als onderdeel van de Klantcommunicatie module, biedt de check-uit tool klanten de mogelijkheid om gerepareerd werk te ondertekenen wanneer ze hun auto ophalen. Het is alleen mogelijk om de balie check-uit te gebruiken als de werkorder de status Auto ...

• Balie check-in

  Als onderdeel van de Klantcommunicatie module, geeft de balie check-in klanten de mogelijkheid om de overeengekomen werkzaamheden goed te keuren. De klanten hebben nu de mogelijkheid om de gegevens over een afspraak digitaal goed te keuren via een ...

• De klantcommunicatie module instellen

  E-mail voor communicatie module bewerken Stap 1: Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte klantcommunicatie op Templates. Stap 2: Selecteer de template die je wilt wijzigen. Met het oogpictogram wordt weergegeven of de template actief (groen) of ...

• Online check-in

  Als onderdeel van de Klantcommunicatie module biedt de Online check-in tool klanten de mogelijkheid om, voorafgaand aan hun afspraak, het overeengekomen werk te accepteren. Bovendien krijgt de klant automatisch extra services of acties aangeboden, ...

• Introductie van de Klantcommunicatie module

  In 2019 is Claire begonnen met het ontwikkelen van de Klantcommunicatie module, ter aanvulling van het Claire proces. De module maakt het mogelijk om duidelijk en transparant met uw klant te communiceren. Omdat het een digitale manier van ...