Claire klantcommunicatie middelen
In Claire hebben wij de volgende opties om de klant op de hoogte te houden van zijn afspraak. Het doel is om het digitale wekorderproces zo transparant en efficient mogelijk in te richten.
Online check-in
Via de online check-in krijgt uw klant een aantal dagen voor zijn afspraak een geautomatiseerde mail vanuit de dealer. Hierin vindt de klant alle afspraakinformatie met een overzicht van de geplande werkzaamheden. Hierin kunt u aan de klant extra services aanbieden naast de geplande werkzaamheden. Eventueel kan de klant digitaal een laatste opmerking toegevoegen aan de werkorder.
Balie check-in
Met de balie check-in heeft de klant ter plekke bij de balie de mogelijkheid om zijn/haar auto in te checken. De klanten hebben nu de mogelijkheid om de gegevens over een afspraak digitaal goed te keuren via een gekoppelde tablet die aan de klant is overhandigd. Met deze module kun je de transparantie verbeteren en het proces naar een volledig papierloze werkplaats voltooien.
Kiosk
Met de Check-in kiosk kan uw klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken bij de garage. De klant hoeft alleen in te checken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen. Op de werkorder in Claire is gelijk zichtbaar dat de sleutel is afgeleverd en kan de controle beginnen.
Sleutelkluis
Deze functie biedt uw klanten de mogelijkheid om snel en zelfstandig hun sleutels achter te laten. Dit vermindert de drukte bij de werkplaatsreceptie en verlicht de werkdruk voor de receptionist. De klant checkt de auto in via het kenteken nummer of met een pincode bij de kluis. Vervolgens opent er een genummerd kluisje, waarin uw klant de sleutel kan achterlaten. De monteur/service adviseur kan eenvoudig via de Claire tablet app de sleutel uit de kluis ophalen. Zodra de werkzaamheden zijn afgerond, kan de monteur/service adviseur k de sleutel op dezelfde manier terugleggen in de kluis. Hiervoor hebben wij een eigen Claire sleutelkluis. Daarnaast bieden wij ook koppelingen met de kluizen van Sharebox en Acses.
Diagnose overzicht
Met dit communicatiemiddel kunt u in één overzicht de status van de auto en het meerwerk vanuit Claire aan uw klanten communiceren. Dit kan via e-mail of via SMS. Zodra de klant het meerwerk heeft goedgekeurd is dit duidelijk zichtbaar op de werkorder in Claire.
Reparatieoverzicht
Met dit communicatiemiddel kunt u een compleet reparatieoverzicht naar uw klanten versturen. Hiermee houd u hen compleet op de hoogte over wat er wel en niet gerepareerd is aan de auto. Daarnaast is het ook mogelijk om vanuit Claire een factuur aan het reparatieoverzicht toe te voegen.
Balie check-uit
De balie check-uit functie biedt klanten de mogelijkheid om gerepareerd werk via de tablet te ondertekenen wanneer ze hun auto ophalen. Zodra ze bij de balie staan, overhandigd de service adviseur de tablet met de check-uit.
Related Articles
Balie check-uit
Als onderdeel van de Klantcommunicatie module, biedt de check-uit tool klanten de mogelijkheid om gerepareerd werk te ondertekenen wanneer ze hun auto ophalen. Het is alleen mogelijk om de balie check-uit te gebruiken als de werkorder de status Auto ...Balie check-in
Als onderdeel van de Klantcommunicatie module, geeft de desk check-in klanten de mogelijkheid om de overeengekomen werkzaamheden goed te keuren. De klanten hebben nu de mogelijkheid om de gegevens over een afspraak digitaal goed te keuren via een ...Claire's Check-in kiosk
Met de Check-in kiosk kan de klant nu zelf snel en moeiteloos inchecken, een sleutellabel pakken en dit aan de autosleutel bevestigen. Vervolgens kan de klant de autosleutel bij de balie overhandigen. Hoe werkt de kiosk? Het beginscherm informeert de ...De klantcommunicatie module instellen
E-mail voor communicatie module bewerken Stap 1: Klik in het hamburgermenu onder het gedeelte klantcommunicatie op Templates. Stap 2: Selecteer de template die je wilt wijzigen. Met het oogpictogram wordt weergegeven of de template actief (groen) of ...Acses Sleutelkluis
Starten met ACSES Sleutelkluis Om de verbinding tussen ACSES en Claire te maken hebben wij daar de inloggegevens van ACSES voor nodig. Sleutel inleveren Tijdens de online check-in kan de klant het onderstaande vakje aanvinken. Hiermee kan de klant ...