Accès aux articles d'aide et soumission de tickets d'assistance
Objectif:
Claire a une fonctionnalité qui vous donne accès aux articles provenant directement de notre Help Center sans quitter l'application, et vous permet également de créer rapidement un ticket d'assistance.
Emplacement:
Vous pouvez trouver cette fonctionnalité sous la forme d'un point d'interrogation dans le coin haut gauche de la page de démarrage (liste des ordres de réparation):
Section du centre d'aide:
Pour trouver des informations supplémentaires sur Claire:
- Cliquez simplement sur le bouton d'aide en bas à gauche de la section des fonctionnalités
- Cliquez sur la loupe
- Entrez dans le champ de recherche les informations que vous recherchez
Au bas de l'article, vous avez différentes options telles que:
- Recherche d'articles avec des balises similaires
- Voir quand l'article a été mis à jour
- Voter si cela a été utile ou non
- Soumettre un ticket
- Affichage d'articles connexes
Accès à la page du centre d'aide:
Une icône située en haut à droite de chaque article vous permet d'ouvrir l'article directement sur la page de notre centre d'aide en cliquant simplement dessus:
Page du Help Center:
Section tickets:
Soumettre un ticket d'assistance
Étape 1:
Accédez à la section Tickets, puis cliquez sur Ajouter un ticket:
Étape 2:
Sous Service, sélectionnez Support @ Claire IT. Une fois que vous avez complété les champs Sujet et Description, cliquez sur le bouton bleu nommé Soumettre.
Étape 3:
Vous recevrez une réponse par mail et votre ticket sera mis à jour. Pour le voir, allez dans la section Ouvrir et cliquez sur le ticket.
Étape 4:
Pour agrandir la réponse, cliquez sur le bouton à trois points.
Étape 5:
La réponse sera agrandie, vous pouvez voir l'intégralité du message en faisant défiler vers le haut et vers le bas.
Étape 6:
Pour répondre, cliquez simplement sur Réponse au bas de la réponse.
Étape 7:
Vous pouvez consulter le ticket résolu en cliquant dessus dans la section Fermé.
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