Objectif

Cette fonctionnalité offre la possibilité à vos clients de remettre leurs clés rapidement et sans effort.

Comment ça marche

Le casier à clés contient 16 cases et 2 écrans. L'écran du bas contient les étapes permettant à son utilisateur de déposer ses clés. 

Accueil

L'écran d'accueil informera clairement l'utilisateur au préalable des étapes à suivre pour réussir le dépôt de ses clés.

Étape 1 Authentification

L'authentification s'effectue à l'aide d'un code PIN. Voici les différentes manières de l'acquérir :

1. Sur la pop-up de confirmation qui s'affiche une fois l'Enregistrement en Ligne validé.

2. Sur l'e-mail de confirmation d'un enregistrement en ligne.

3. Sur un e-mail envoyé au conducteur utilisant le même casier à clés en cliquant sur le numéro d'enregistrement ou le numéro de téléphone dans l'écran suivant.

Une fois le code PIN obtenu, cliquez sur le Code PIN pour le saisir.

Numéro d'immatriculation

Cette sélection permet à vos clients d'obtenir un NIP en indiquant d'abord leur numéro d'immatriculation.

Si l'inscription saisie correspond à une inscription pour un WO avec la date de rendez-vous d'aujourd'hui et que le chauffeur a une adresse e-mail privée ou professionnelle, l'écran suivant apparaîtra.

Une fois qu'il clique sur Envoyer, un e-mail contenant un code PIN sera automatiquement envoyé à cette adresse e-mail.

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Numéro de téléphone

Cette sélection permet à vos clients d'obtenir un NIP en indiquant d'abord leur numéro de téléphone.

Si le numéro de téléphone correspond au numéro de téléphone portable du conducteur, privé ou professionnel, d'un AT avec la date de rendez-vous d'aujourd'hui et que le conducteur a une adresse e-mail privée ou professionnelle, l'écran suivant apparaîtra.

Une fois que le client clique sur Envoyer, un e-mail contenant un code PIN sera automatiquement envoyé à cette adresse e-mail.

Note : Au cours de l’étape 1, si l’écran n’a pas été touché pendant plus d’une minute, la page d’accueil s’affiche.

Étape 2 Vérifier et valider les informations de contact

Une fois le code PIN entré, les informations sur le conducteur seront indiquées.

Un numéro de téléphone supplémentaire peut être ajouté.

Une fois le bouton cliqué le numéro de téléphone sera visible et pourra encore être modifié. 

Si l’authentification à 2 facteurs pour déposer la clé est désactivée pour le keylocker, l’étape 2 est ignorée.

Étape 3 Valider la liste des rendez-vous

Dans cette étape, l'utilisateur peut valider les informations sur le rendez-vous et ajouter une remarque.

Une boîte va maintenant s'ouvrir, l'utilisateur placera sa clé à l'intérieur de la boîte et devra cliquer sur Confirmer pour terminer le processus avec succès. 

Mécanicien récupérant la clé

Sur la tablette, le mécanicien pourra voir quand une clé a été déposée grâce à une icône spécifique. 

Lors de l'ouverture du WO, vous pouvez voir un nouveau bouton qui ouvrira le scan QR. 

Ensuite, le mécanicien utilisera sa tablette pour scanner le code QR sur l’écran du casier. Il a été créé exclusivement pour cette fois et ne peut être scanné  qu'à partir de la tablette qui l’a demandé.

Si QR n’est pas scanné dans les 30 secondes, il se fermera automatiquement.

Intégré à Claire

Sur la page principale

Une fois que le client a déposé sa clé, une icône apparaîtra pour cet ordre de réparation sur la page principale et sera également déplacé en haut de la liste.

Sur la page des détails du rendez-vous

Sur la page du rendez-vous, la chronologie indiquera que la voiture est dans le magasin et que la clé a été déposée et récupérée. Vous pouvez également voir tout nouveau numéro de téléphone ou remarque ajouté par le client.

Dans le journal des communications avec le client,

un nouvel onglet apparaîtra indiquant qu'un code PIN a été envoyé.

Bouton abandon

À tout moment, les clients peuvent abandonner le processus en cliquant sur le bouton x pour accéder à l'écran suivant pour confirmer.

Bouton d'aide

À tout moment, les clients peuvent demander de l'aide. L'écran d'aide fournira des informations pertinentes, mais si cela ne suffit pas, l'utilisateur peut cliquer sur le bouton  Appeler à l'aide pour qu'une notification soit envoyée aux utilisateurs de l'application Web Claire pour cet emplacement.

Dans Claire, pour votre emplacement, vous verrez ce qui suit.

Vous pouvez cliquer dessus pour indiquer que vous allez traiter la demande d'aide(1) ou l'ignorer(2). La différence entre les deux est que le premier fermera la notification pour tous les autres utilisateurs de votre emplacement et le second uniquement celui pour vous.